越来越红火的银川家电市场。晚报记者李明成摄
2006年，银川市工商局12315中心共接听消费者咨询、申诉举报电话65925个，受理消费者申诉15400件，比上年同比增长37.23%%。商品类申诉有9938件，占申诉总量的64.53%%，比上年同期增长36.29%%；服务类申诉有5462件，占申诉总量的35.47%%，比上年同期增长38.98%%。其中消费者反映的申诉热点有：
———手机申诉连续三年居家用电子电器类申诉之首。
2006年，以手机为主导的通讯器材申诉量达1947件，比2005年增长了近一倍。消费者反映的主要问题是：手机通话质量差，经常无法正常接收信息；断线、掉线或自动关机，按键失灵，液晶屏幕不显示，电池待机时间短；部分经销商不严格履行手机“三包”规定，故意推诿、拖延时间以及手机质量检测处理困难等。
———服装和鞋类问题突出。日用百货类是消费者申诉的又一大热点。2006年，服装和鞋类的申诉占百货类申诉的67.06%%，占商品类申诉的17.93%%。服装开线、掉色、缩水；鞋类开胶、断面等是消费者申诉的主要问题。服装类申诉反映的服装品牌繁多，申诉的也不乏一些品牌服饰。还有一些打折服装，商家抱着“打折商品概不退换”的态度，拒绝打折或为特价商品实行“三包”。
———食品类申诉仍然是消费者投诉的热点。2006年，银川市工商局受理消费者反映烟、酒、饮料、食品类申诉有1140件，仍然是消费者关注的热点。消费者申诉涉及食品质量问题的占食品类申诉总量的80%%以上。主要问题是：销售过期或变质食品；食品中有异物；无证照或证照不全生产加工销售食品；裸装食品卫生状况差。
———建材类申诉以装饰材料居多。2006年，银川市工商局共受理建材类申诉675件，其中装饰材料467件，占建材类申诉的69.19%%，消费者申诉的问题繁多，林林总总。有申诉地板起翘变形、拱起或缝隙过大，也有反映瓷砖有色差、渗水，石材裂缝等问题的。
———有线电视收视服务方面问题频出。2006年受理关于有线电视方面的申诉有343件。上半年消费者反映的问题主要集中在有线电视信号中断期间仍继续收费的问题，经过银川市工商局和银川市消费者协会的努力，银川广播电视网络有限公司不再收取中断信号期间的收视维护费。九月份，全区有线电视数字化平移工作全面启动，广大市民可以从“被动”看电视到“主动”用电视，享受“一对一”的服务。可在兴致勃勃地试用了一段时间后，大多市民向12315申诉，大都反映的是安装机顶盒后电视信号不好的问题。银川市工商局12315中心积极和有线台联系协调，针对消费者反映的问题，积极协调给予解决。
———电信申诉仍然突出。本年度关于电信方面的申诉有540件，占服务类申诉的11.23%%。消费者申诉的主要内容是：一些通信公司业务员上门推销IP长途电话业务时不如实介绍业务功能，避重就轻，夸大优惠条件；移动电话服务企业频繁发生多计费现象、短信收费名目多陷阱多、垃圾短信不断、代收不知名费用严重。
———居民服务申诉集中在洗染服务行业。消费者反映的问题主要是服装洗后缩水、面料起泡、变形及服装洗后褪色等。干洗申诉出现问题的主要原因一是干洗店收活把关有问题；出具的凭证不详尽，以致出了问题难溯其源；二是消费者送洗衣物不认真阅读干洗店开具的洗衣单，出了问题经营者推诿责任。
———汽车摩托车修理成为修理维护服务类申诉热点。2006年受理汽车摩托车修理类申诉有364件，占修理维护服务类申诉的46.67%%。消费者申诉的主要问题是：维修人员技术水平和维修质量不高、维修用的零配件质量低劣，汽车维修价格不明示，乱收费等。
———中介服务类中以货运方面的申诉居多。托运货物丢失损坏赔偿、货运中介合同纠纷，是中介服务类申诉中最集中的问题。其中大多数是发生在经营者与经营者之间的托运纠纷，但也不乏消费者在外地为购买生活用品与本地货运中介商之间的纠纷。
———餐饮业服务质量、卫生状况不尽如人意。2006年，涉及到餐饮服务方面的申诉有1001件，占服务类申诉的20.82%%。消费者申诉的主要问题有：餐饮卫生、经营服务质量不过关，餐厅饭菜中常常发现有异物，出现问题经营者不积极解决，对消费者的态度恶劣等。
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