消费者质疑“天语”手机包换期

　　     本报讯 （记者 王昭玮通讯员黄翠）刚买的新手机不到一个月就要换主板大修，消费者觉得是机子质量有问题，希望换一部新手机，但维修人员却以过了包换期为由拒不出具换机单。

消费者认为，尽管规定包换期为15天，可新手机在购买不到一个月内就出现这么大的质量问题，难道厂家还要坚持过了15天包换期概不退换的规定吗？

   今年2月16日，家住千户村的冯先生在西安某大型商城购买了一部天语牌手机，价值1355元。“当时把卡装进机子后，屏幕显示卡没有安装，工作人员解释说新手机大多都不吃卡，回去磨合磨合就好了。”冯先生告诉记者，回家后，手机一直不能正常使用，每次刚刚接通电话就断线了。因为过春节，冯先生打算过完年后再去找商场退换。刚过完年，冯先生就找到商场说明情况，当时负责卖手机的销售人员告诉冯先生，可能是卡装上去比较宽松，在卡下面垫点纸片就可以使用了。回家后，冯先生照着销售人员的方法试了一下，还是频繁掉线。冯先生再次找到商场，销售人员这回给了冯先生一张“天语”手机的售后维修中心服务卡，并让冯先生把手机拿去检测。“商场销售人员承诺，检测后如果真是手机本身的问题，他们负责退换。”冯先生就把手机拿到售后维修中心，维修人员让冯先生把手机先放下，第二天来取。到了第二天，维修中心打来电话，告诉冯先生经过检测，确定手机的主板坏了，维修中心修不了，现在已经邮寄到北京总厂修理了，让冯先生一周后再来取。

   “刚买的新手机用了还不到一个月就要大修，这部手机的质量肯定有问题，以后说不定还会出现其他什么毛病。”考虑到这些，冯先生便要求换一部新机子。但维修中心的工作人员却告诉冯先生，他们已经把手机送回北京了，而且距离买手机的时间已经过了15天的包换期，所以只能维修，不能退换。冯先生再次找到商场要求退换，商场表示只能在维修中心出具换机单的情况下才能退换。

   随后，记者联系到“天语”手机销售维修中心，一位工作人员告诉记者，顾客在购机之日起15天之内如果检测出确实是手机本身的问题，他们是可以出具换机单的，可一旦过了15天包换期，他们也没有权力出具换机单了，现在只能维修。

2007-3-202:12:18

2007-3-202:12:08

2007-3-173:54:17

2007-3-163:44:41

2007-3-163:42:38

2007-3-163:41:52

2007-3-163:40:52

2007-3-163:40:22

 

 

　　www.sanqindaily.com

　　陕西新闻 国内新闻 国际新闻 财经新闻 体育新闻 娱乐新闻 文化新闻 经济专刊都市周刊当前位置：首页>>专题新闻>>3·15·热点新闻·-- · (2007-3-20 2:12:30)·(2007-3-20 2:12:18) · (2007-3-20 2:12:08) · (2007-3-17 3:54:17)·(2007-3-16 3:44:41) · (2007-3-16 3:42:38) · (2007-3-16 3:41:52)·(2007-3-16 3:40:52) · (2007-3-16 3:40:22) · (2007-3-16 3:40:03)·(2007-3-16 3:39:37) · (2007-3-16 3:38:52) · (2007-3-16 3:38:37)·(2007-3-16 3:38:17) · (2007-3-15 3:15:00) · (2007-3-15 3:14:08)·(2007-3-15 3:13:23) · (2007-3-15 3:12:58) · (2007-3-15 3:12:38)·(2007-3-15 3:12:15) · (2007-3-15 3:11:49) · (2007-3-14 4:10:54)·(2007-3-14 4:10:42) · (2007-3-14 4:10:32) · (2007-3-14 4:10:21)·(2007-3-14 4:09:02) · (2007-3-14 4:08:46) · (2007-3-14 4:08:31)·(2007-3-14 4:08:10) · (2007-3-14 4:06:58) · (2007-3-14 4:06:46)·(2007-3-14 4:06:38) · (2007-3-14 4:06:11) · (2007-3-13 2:25:24)·(2007-3-13 2:25:07) · (2007-3-13 2:24:56) · (2007-3-13 2:24:31)·(2007-3-13 2:24:15) · (2007-3-13 2:22:02) · (2007-3-13 2:21:52)·(2007-3-13 2:21:39) · (2007-3-13 2:21:10) · (2007-3-13 2:20:35)·(2007-3-13 2:15:57) · (2007-3-13 2:15:24) · (2007-3-12 2:07:19)·(2007-3-12 2:07:07) · (2007-3-12 2:04:45) · (2007-3-12 2:04:21)·(2007-3-12 2:04:05) · (2007-3-11 3:40:27) · (2007-3-11 3:39:02)·(2007-3-11 3:38:26) · (2007-3-10 4:04:59) · (2007-3-10 4:04:30)·(2007-3-10 4:04:00) · (2007-3-10 4:01:23) · (2007-3-10 4:00:22)·(2007-3-9 3:44:37) · (2007-3-9 3:43:48) · (2007-3-9 3:42:07)·(2007-3-7 5:11:13) · (2007-3-7 5:10:59) · (2007-3-7 5:10:34)·(2007-3-7 5:10:25) · (2007-3-7 5:09:12) · (2007-3-7 5:08:58)·(2007-3-7 5:07:58) · (2007-3-6 5:18:05) · (2007-3-6 5:17:26)·(2007-3-5 5:29:06)

　　    3月10日，本报刊发了《这部“东风雪铁龙”到底啥故障》的报道。昨日，记者从西安市汽车维修行业管理处获悉，该处和西安市汽车维修协会已联合确定出专家组名单，将对郭先生的爱车进行联合“会诊”，并就“会诊”意见进行解读。郭先生的爱车因倒车时偶发异响，而前往3家汽修店进行全面检查，3家汽修店给出的“诊断”结论各不相同，报价也不同。西安市汽车维修行业管理处获悉这一情况，决定组成专家组对这部故障车进行联合“会诊”，帮消费者解惑。该处副处长李长东表示，这次鉴定将公开进行，汽车维修行业人士、广大车主和媒体记者均可全程观摩。

   据介绍，专家组由5人组成。分别是西安市汽车维修行业管理处高级工程师、西安市车维修行业协会技术专家组组长秦荣申；依势威汽车维修服务有限公司高级工程师孟志坚；奥特森汽车维修服务有限公司技术总监、高级工程师董新民；唐都进口汽车服务中心质量部经理、工程师胡建军；“神龙富康”汽车生产厂认证专家、陕西航天华泰汽车维修服务有限公司高磊。专家组联合“会诊”时间初步定于3月14日进行，本报将公告“会诊”的地点。

2007-3-202:12:30

2007-3-202:12:18

2007-3-202:12:08

2007-3-173:54:17

2007-3-163:44:41

2007-3-163:42:38

2007-3-163:41:52

2007-3-163:40:52

 

 

　　    消费者投诉：新车支架弯曲

   昨天上午，记者见到了曹先生。曹先生说，2007年2月10日，他去西部车城准备买车，仔细对比了几个型号车的性能价比之后，他决定买一辆力帆牌7130A的蓝色小轿车。当时由于时间有点晚，车城的工作人员急着下班，他没有仔细挑选便付了账，手续费等各种费用算下来一共花去6万余元。害怕自己的车被盗，3天后，曹先生去修理厂安装防盗器时，没想到修理工告诉他，他的新车是一辆问题车。首先，车的左右叶子板里侧的漆颜色不一样，螺丝动过并掉漆，龙门架支架有三处弯曲变形等一些问题。

   新车出现了这样的问题，曹先生立刻找到经销商协商，经销商答应给他处理好，作为赔偿，送给他一套汽车座垫。从经销商那里回家后，曹先生再次接到了修理部维修工的电话，维修工说，这辆车说不定出过事故，以后行车会很不安全，建议曹先生换车。修理工的话，无疑对曹先生来说是当头一棒。为此事，他和经销商多次协商，但是一直没有结果，为此事他和妻子多次吵架。实在没有办法了，他只好向报社救助。

   

    记者调查：可以更换支架

   记者联系了力帆汽车售后服务人员杨先生，他在观看了照片后，表示厂里的车出厂时没有问题。另外经销商表示，两侧叶子板颜色不同，是安装时少喷了一道漆，可以给重喷，弯曲的钢支架他们可以给更换。

2007-3-202:12:30

2007-3-202:12:18

2007-3-202:12:08

2007-3-173:54:17

2007-3-163:44:41

2007-3-163:42:38

2007-3-163:41:52

2007-3-163:40:52