一个市长的“困惑”：公开电话的生存尴尬(图)

　　“不管部”还是“撒气筒”－－市长公开电话的运行之惑

官腔不得人心。朱根华绘

　　吉林省社会科学院社会学所所长付诚表示：“在中国现实社会里，公共服务体系还并不完善，市长公开电话实质上就是‘不管部’，百姓认为其他部门管不好的事情都来打公开电话。这个‘不管部’可以说是无所不管，像个筐一样什么矛盾都往里装。”

　　但在实际运行中，各种各样的矛盾市长公开电话都能“摆”得平吗？

　　“当然不能，政府也不是万能的。老百姓对市长公开电话有着太高的期望值。

但实际上，市长公开电话只是一个接听然后督促工作的部门，不是能解决一切问题的灵丹妙药。”重庆市政府办公厅值班室的一位工作人员告诉记者。

　　长沙市政府政务公开电话办公室主任晏兴辉说，有些问题涉及到政策和体制，实际协调时，各自的部门都拿出各自行业的“规定”、“规章”。由于受管理体制、政策法规、部门利益等诸多因素影响，市长公开电话权力有限，因此协调和督办落实难度较大。

　　另外，硬件设施也制约着市长公开电话的工作效率。很多二、三级城市还是两三部电话，几个人值班专守模式，群众很难把电话打进来。即使是配备了先进的智能服务系统的城市，最高的接听率也只有70％，很多地方20个电话只能接通1个。对于像北京这样一天就有近一万通电话的庞大业务量的城市来说，未被受理的问题数量依旧很大。

　　“有事找政府”变成“有事儿没事儿找政府”，可政府又解决不了这么多的问题。当实际要求得不到满足的时候，公开电话就容易成为百姓发泄不满的“撒气筒”，变为夹在百姓与政府之间一个不尴不尬的“摆设”。

　　一位经常接听市长公开电话的工作人员告诉记者，很多老百姓其实并不要求解决什么实际问题，他就是要通过公开电话说一说，发泄一下心中的不满。

[上一页] [1] [2] [3] [下一页]