南京市民质疑客管处新规 投诉的哥要凭视频证据

　　近日，南京市客管处发布了《南京市出租汽车驾驶员服务资格管理办法》，宣布正式实行记分管理，不过，关于出租车驾驶员的记分行为，又增加了20多种，分值从2分、4分、5分到10分和20分不等。另外，市民们也可以向客管部门提供影音资料举报驾驶员们的不文明行为。不过，客管处要求市民提供“影音资料”的做法遭到了不少市民的质疑。

　　市民质疑：

　　影音资料取证太“难为人”

　　“想要录像，先得准备一部像素800万以上的高档手机；当然手机也要具备录音功能；更重要的是，你得具有未卜先知的强大预测能力，提前预测到你要和这个司机起冲突，这样才能录到宝贵的投诉素材。”网友们在论坛中发帖称，想要录到出租车司机们的不文明行为，确实“有点难”。

　　“比如驾驶员不说‘你好’等文明用语，这个怎么证明？我总不能一上车就举着手机拍着视频，一直拍到下车吧？”“如果我因拒载或绕道问题和驾驶员起了冲突，当时只顾着吵架了，吵完以后发现没有录影，我总不能让那个驾驶员回来再吵一遍吧？”“录影取证太难了，照片不行吗？”网友们在论坛中各抒己见，都觉得用影音资料取证太“难为人”。

　　客管处回应：

　　会认真对待每一个投诉

　　“使用影音资料取证，主要还是考虑到公平性。”因为照片是静止的，如果驾驶员靠边停下休息的时候抽烟，被照下来投诉，这对驾驶员也不公平。所以客管处对照片举证不提倡。“另外新车上会有录音和录像设备，如果乘客投诉的话，我们可以调取录像来证实，也不要求乘客一定要提供影音资料。”而对于还没有更新的出租车，客管处相关负责人表示，可以通过GPS来核实乘客投诉，“比如你说他拒载，我们就可以查看那个时间段这个驾驶员运行在哪个路段、是不是打的停运状态、在哪里停的车。”

　　“乘客一般不会无缘无故地投诉驾驶员，所以我们一般是以乘客的投诉为基准，进而进行调查。”客管处工作人员称。

　　这次对出租车驾驶员的扣罚相当细致，比如出租车驾驶员没有按照乘客合理要求开关空调和音响的，记2分，有刷卡设备但拒绝刷卡的，记5分，比较严重的如出租车拒载、故意绕道、多收费等则被记10分，还会被罚款200元。发生殴打、伤害乘客或者执法人员的；发生恶性营运服务事件或者违法犯罪的，都会被一次记满20分。

　　“记满20分，5年内这个驾驶员都不能从事这个行业。”所以在取证方面，客管处的工作人员也十分慎重。　 徐媛园