山西长治“电话信访”缓解民生矛盾

　　新华网太原3月2日电（记者 胡靖国）山西长治市委书记、市长公开电话开通两年来，共解决涉及民生、安全、社会稳定等方面的问题6万余件，全市信访总量下降40％。这一方便、快捷、低成本解决问题的方式，被当地人称为“电话信访”。

　　据长治市委书记、市长公开电话办理中心负责人苏先忠介绍，2008年9月，长治市面向全市社会各界群众发放了96万张印有市委书记和市长电话的名片，并在广播、电视、报纸、网络等新闻媒体上滚动播放，承诺“有电话必接，有短信必收，有问题必复”。

　　长治市市长张保认为，长治市开通这一公开电话，畅通了一个举报问题的渠道，使之成为解决问题的重要手段之一。这一办法能否坚持下去并发挥作用，关键在于要为公开电话建立一个运行轨道，形成一套完整、科学的运行机制。

　　苏先忠介绍，作为公开电话的专门办理机构，中心围绕受理、办理、反馈三个环节，探索并建立了一套顺畅、有序、高效的信息办理机制。受理过程中，办理中心建立了“三报五办”机制，即日报、快报、专报，以及转办、批办、研办、督办、重办，使每一条信息都能得到及时受理。受理完成后，办理中心将受理件进行分类归档。

　　长子县石哲镇村和志荣说，10年来，为了3000多元的劳务费，他到太原、长治、长子等地的劳动保障部门、信访部门跑了无数次，把家里的卖猪钱都贴进去了，结果一分钱没拿到。最后他起诉到法院，判决胜诉却一直没有执行。2009年3月25日，他抱着试试看的心情打通了这个“信访电话”，结果不到一周时间，他便拿到了自己的劳务费。

　　据公开电话办理中心统计，截至目前，累计受理群众来电、短信9．3万余条，除去内容重复、要素残缺的2．7万余条，有效受理6．6万余条，在规定时间内回复率达96％以上，群众满意率达81％。对缓时办理和无法办理的事项，办理中心都向来电群众作了耐心的解释，大部分得到群众谅解，赢得了“反映问题方便、处理问题迅速、解决问题彻底”的赞誉。

　　“书记、市长公开电话是一面镜子，可以照出我们的一些部门和行业的工作漏洞。当有更多的政府部门领导从公开电话中听到民生的渴盼，从这面镜子中照出自身工作的不足，社会就会更多一些和谐的音符。”张保表达了“坚持下去”的决心。