江苏省消协公布全省十大投诉热点

　　通讯员　沈消轩　金陵晚报记者　钱建芬金陵晚报报道昨天，江苏省消费者协会公布了2006年全省十大投诉热点。从投诉的类别上看，家用电子电器类、百货类投诉总量仍居高不下，手机投诉仍居榜首，电动车投诉一直在上升。

　　关键词：医疗器械、保健品

　　消费提示：医疗器械、保健品质量令人忧。在社区、老年活动站、晨练场所等地区，一些经营者经常打着“义诊”的旗号，肆意宣传医疗器械、保健品的治疗作用，把普通的保健品夸大成可以“包治百病”的良药误导消费者。患者买了产品后没“奇效”，甚至适得其反，再与经销商联系，却已人去楼空。

　　关键词：食品

　　消费提示：食品质量令人担忧。有消费者买了保质期内的食物，但该食品发霉变质了，商家为利润随意更改日期。还有一些食品生产企业在食品中使用明令禁止的添加剂；学校周围小店的小食品和油炸食品对学生的安全健康也是不容忽视的。

　　关键词：农资用品

　　消费提示：一些不法经营者利用虚假的宣传或承诺，提供假冒劣质的种子，农民辛勤劳作一年，却无收获；农药的说明不清楚，使用不当造成减产欠收。

　　关键词：商品房

　　消费提示：商品房购买陷阱多，近几年一直是投诉热点，更是解决难点。比如说，开发商制定不平等格式条款，在合同中增加附加条款，限制消费者的合法权利，增加消费者的义务；部分开发商的促销人员宣传时夸大其词，诱导消费者交纳定金，当消费者签订正式合同时，发现促销人员所讲的种种规划不可能实现，如果消费者不同意签订合同，定金就被开发商强行扣押；偷工减料，导致房屋质量严重缩水。

　　关键词：中介

　　消费提示：中介服务诚信缺失，投诉频发。一些中介机构虚假宣传，消费者轻信广告而上当受骗的事情屡屡见诸报端。还有的中介机构利用合同形式欺诈消费者，与消费者签订的合同带有明显的偏袒性，甚至是欺诈性；中介机构信用缺失，暗中加价谋取利益，损害消费者利益，搅乱市场秩序。

　　关键词：网上购物

　　消费提示：网上购物陷阱多。比如，实际收到的物品与网上的宣传资料不符；卖家提供虚假信息，付款后收不到货物，以此骗取钱款；商家对出售的商品不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务无法保证。

　　关键词：美容美发

　　消费提示：美容、美发服务行业整体问题较多。主要表现在：市场准入特别是所谓连锁经营门槛低，从业人员参差不齐；预付式消费潜藏危险大，一旦经营者人去楼空，消费者无可奈何；个别经营者以“免费美容”等为诱饵沿街拉客，消费者接受了所谓服务即被强令付费或办卡，社会影响恶劣。

　　关键词：手机

　　消费提示：家用电子电器类位居2006年度消费者投诉的首位，其中手机方面的投诉又是此类的投诉焦点，问题有手机通话质量差，无法正常接收；售后服务不到位，在责任和服务上与维修机构互相推诿；不提供备用机，规避责任，拒不履行“三包”规定现象时有发生；维修不透明，手机零配件被偷换，事故责任无法分清；鉴定机构少，以“人为损坏”为理由拒不承担售后服务义务。

　　关键词：通信服务

　　消费提示：通信行业方面的投诉占据服务类投诉的首位。比如，服务企业没有告知就向用户发送恶意PUSH程序，给用户订制业务，而关于收费标准、收费方式、退订方法则一概不告知消费者，或者是强行订制业务，事先不经过用户确认。另外，多收费、乱收费现象也很严重，短信收费名目多。

　　关键词：电动自行车

　　消费提示：电动自行车仍然是投诉热点，一直呈上升趋势。电动车品牌良莠不齐，经销商经常更换；售后服务欠缺，维修渠道不畅；厂商自定的“三包”内容不一，落实“三包”责任难；广告虚假宣传，配件价位高；电池质量低劣，成为解决难点。