由头：
在贵阳市十一届人大五次会议上，刘红(贵阳满天星幼儿园教师)等13位代表向大会提交建议认为，随着社会保障体制的不断完善，参加社会保障的单位和个人越来越多，而贵阳市现有的社会保障交付中心的缴费方法已不能适应这种发展的需要。据许多单位和个人反映，贵阳市社保交费中心每天人山人海，每次到交费中心交费都要排一两天的队才能缴费；此外，各区级单位在区社保局交完养老金后，又要跑到市交费中心交医保费，无形中增加了企事业单位的工作量。根据以上情况，建议有关部门尽快改善社会保障交费难的状况，减少一些窗口部门的办事周期，提高办事效率，提高窗口单位的服务质量，真正方便有关单位和个人办事。刘红等代表的建议引起了与会代表们的关注，大家热议了包括社保交费等在内的窗口服务单位的服务质量，并提出不少改进建议。
程朝华代表(
贵州
朝华明鑫律师事务所主任)：换位思考，改善服务
窗口单位一般是指执行与社会公众密切相关的社会业务、直接展示机关形象的经济社会管理和公共服务机构。窗口单位直接与人民群众打交道，其机关效能建设开展得如何，直接影响到有关单位在群众心目中的形象，关系到人民群众的切身利益如何实现的问题。但是现在服务窗口的服务很多都令人不满意，比如交社会保障经费要排很长队，耗费很多时间，交养路费等也同样如此。如果窗口单位的服务质量更好一点，市民的生活将会更轻松一点。
政府部门的服务窗口工作人员，应该进行换位思考，真正树立为民服务理念，设身处地为老百姓着想，提升服务质量，建议政府窗口单位可以向银行等单位学习，增加服务窗口，增多服务人员，延长工作时间，同时，窗口单位的上级部门应该把窗口服务的质量进行绩效考核，达到服务窗口工作效果和社会效果的统一。
母英代表(万江社区党总支书记)：窗口服务进社区
总体而言，窗口单位的服务比以前有所提高，但离老百姓的要求还有一定的距离。对于那些老百姓反映服务质量差的窗口单位，政府有关部门应该积极寻找原因，切实采取措施，缓解服务窗口“队难排，事难办”的情况。对此，母英代表建议：一、窗口单位的上岗工作人员代表着整个单位的形象，要进行严格的考核，不仅要进行工作能力的考核，还要进行必要的服务态度培训。二、一些服务窗口存在地域局限性问题，造成了交费拥挤和办事难度加大，希望直接关系老百姓利益的窗口能够进社区，开辟一定的服务网点，最大限度地方便市民，减轻生活负担。
何明代表(清镇市站街镇党委书记)：窗口单位实行“轮休”
搞好窗口单位的服务非常重要，目前，老百姓对窗口服务不满意，必须进行一定的整改。对此，他建议：一、设立便民服务室，当前很多便民服务窗口都有一定的局限性，比如在某个地方才能交费，其他地方都没有服务点，这样就带来许多不便，设立便民服务室后，老百姓可以更方便地获得服务。二、窗口服务单位实行“轮休”，比如一部分工作人员周四周五休息，周六周日上班，与上班族错开时间，使居民在周末也能交费，既错开了服务高峰时段，也避免了因排队造成的拥挤和堵塞。
三、可以考虑在城市社区搞一个代理服务中心。现在清镇市乡镇已经推行了全程为民代理服务工作，把居民办理户籍、出生证明等社会事务交由专人代理，扩大办事覆盖面。这个措施可以考虑在城市社区中推广，由社区出面代理居民有关交费等方面的服务。
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