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投诉:上升15%年夜饭居首

  本报讯(记者王婧)记者昨天从市工商局及市消保委获悉,今年年初一至初七期间,12315消费者申(投)诉热线总共受理消费者投诉385件,比去年春节的332件上升了15.96%。其中,对餐饮食品的投诉位居首位。

  年夜饭成年夜“烦”

  今年春节期间,12315热线共收到48件关于餐饮食品的投诉,不少消费者表示,某些餐饮服务和食品质量败坏了兴致。消费者王先生反映,在某大酒店吃年夜饭,服务人员较之众多的用餐消费者,显得捉襟见肘,连基本的倒茶、递纸巾等服务都保障不了;已经购买了58元一壶的茶水,结账时仍要强行收取5元/人的茶位服务费;鲥鱼等海鲜约定的价格与实际收取费用出入相当大。还有消费者反映了饭店随意取消预订的宴席、在事先没有告知的情况下拒收抵用券等问题。

  不少消费卡节中不能用

  许多消费者反映,节日期间使用餐饮、美容、健身等预付储值卡,频频遭拒。消费者张先生办理了某汽车美容店200元的汽车美容卡,春节期间凭该卡去给汽车做美容,却被告知节假日不可使用该卡,而卡上并无此注意事项。张先生于是向市消保委投诉,目前该案例正在处理中。

  市消保委秘书长赵皎黎告诉记者,预付储值卡如节日期间不能使用,应当事先向消费者讲明,否则消费者完全有理由拒付相关款项。

  消费者投诉榜单

  餐饮食品48件

  通讯产品44件

  视听产品38件

  电信服务24件

  商品销售20件

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