物业泄露投诉人信息

　　本月初，有居民打电话到锦城物业办公室，投诉该物业管理的华昌公寓门卫存在失职行为。物业公司立即对此事进行了调查处理，这件小事也很快得到解决。

　　然而投诉人信息被泄露，一居民遭到其他居民和门卫的排斥；而此居民也叫苦不迭，他说他根本没有投诉过。

　　起因：匿名投诉电话

　　月初，华昌公寓内的一位居民，拨通了锦城物业办公室投诉电话，称小区保安有打瞌睡的情况，希望物业促其整改。工作人员记录下后，向投诉人询问地址，投诉人开始有些顾虑，最后还是留下一个地址。之后，物业进行了调查，并对相关人员进行了教育，原本此事因该就此了结，但物业处理工作中的两个动作，却给之后的风波埋下了隐患：一是告诉被投诉人是哪家投诉的；二是让代业委会的成员，上门了解情况。

　　风波：居民遭人排挤

　　家住华昌公寓“某室”的小戴最近很烦恼。

　　原本很客气的门卫，最近不再和他打招呼了，邻居们看他的眼神怪怪的，和他家要好的几家，感觉也有些疏远了。

　　更令他无所适从的是，小区里流传着一个流言———是他去物业告状。“多嘴”、“没事找事”、“刻薄”等等负面评价滚滚而来。

　　早在几个星期前，代业委会的成员就找到他家，来了解投诉的情况。“我没有投诉过，不知道这件事。”小戴告诉他们，但这个解释很单薄。很快，小戴“投诉者”的身份就被泄露，并在小区内被默认了。

　　欲澄清却越抹越黑

　　“真的不是我！”小戴很冤枉，当初的投诉人可能是随口报了一个地址，他只是不幸被“点中”。

　　小戴找到了物业，表达了三点意见：“首先，代业委会成员身份是居民，不是物业工作人员，物业通过他们来协调，等于公开了投诉者的身份，这是错；其次，物业在处理投诉中把我家的住址告诉了被投诉的保安，更是错；第三，物业在没有办法对投诉人信息准确性进行核实的情况下，就轻易公布出去，则是错上加错。”

　　小戴认为，目前他所面对的舆论压力，物业有责任帮助其消除影响。负责处理此事的物业工作人员表示，愿意以私人的身份道歉，但并不能代表物业公司出面澄清。

　　没有能够得到满意的答复，小戴写了一个声明，张贴在小区门口。但此举并没有达到澄清的效果，反倒显得有些“欲盖弥彰”。

　　物业承认失误承诺协调

　　昨天，记者来到华昌公寓。物业办公室在一楼，投诉电话就写在门口。

　　物业的卢经理告诉记者，该事件的事实基本属实，物业在一些工作环节上的确存在失误。公司在接到投诉后，转给办事员处理，在处理过程中，无意将投诉人的信息透露了出去，物业是负有责任的。卢经理表示，目前物业仍将与当事人进行沟通，尽快妥善解决。

　　记者手记：凡事都要有规矩

　　物业经理告诉记者，居民向物业投诉，是好事，多提意见能促进物业做好工作。

　　这么说来，投诉者没错，无论投诉是否有理；与之看法相左的居民们也没错，他们有表达不同意见的权利。那么，错的只能是身为关系协调者的物业，在处理此事上“忘了规矩”———保护投诉人隐私。社区之事，多为鸡毛蒜皮，琐碎杂乱，但作为协调者却不能“乱”，若不能按规章办事，区区小事，也会变得说不清，道不明。作者：晚报李一能 王翔报道 何雯亚摄影