在当今激烈的市场竞争环境中，产品“同质化”现象非常普遍，因此，很多厂商为了提高占有率，往往在三包期限上下功夫，你保两年，我保三年；你保三年，我就保五年。保修期越来越长，这对消费者固然是一件好事，但这种保修期是否能兑现或能兑现多少内容呢？结果往往不尽如人意，消费者程先生就遇到了这么一件烦心事。
为求市场扩容保修期
液晶显示器如今进入了寻常百姓家。某些品牌的厂商为了能保住自己的市场份额，纷纷推出了高于信息产业部制订的关于对显示器三包期为“一年”的规定。程先生在2005年初购买的这一台品牌液晶显示器时，就是看中了其广告中免费保修三年的承诺。但在2006年下半年时，显示器发生了故障，程先生将机器送到了厂商的指定维修处，维修人员在检查后告知程先生，如果要修好显示器，需要更换零部件，但更换部件的费用要由程先生承担。
自定义三包容易打闷包
程先生一听不对，当时购买的时候，宣传广告中不是说好三年免费保修的吗？当他把这个疑问告诉维修人员后，维修处的解释是：在国家规定的一年“三包”期限中，维修费和更换部件都是免费的。但从第二年开始，厂商承诺的免费保修只针对维修费，而如果要更换部件则需消费者自行买单。
承诺必须一诺千金
虽然经消保委调解，双方达成协议。还有许多消费者在不知情的状况下接受了这种不合理条件。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第四条“国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保、应当依法履行，否则应当依法承担责任”，从这条可以看出，国家有关部门是鼓励厂商作出更高标准规定的。因此如果厂商在消费者购买时没有对“免费保修”作出明确解释或公告，那么就应该参照规定中的条款，对维修及更换部件都实行免费，而不应采取“打闷包”的方式，等到消费者维修时再让其承担这笔冤枉钱。
俗话说：一诺千金。笔者真心希望广大厂商能恪守诚信经营的理念，只有这样，才能赢得更多的市场和消费者，企业才能在残酷的市场竞争中立于不败之地。
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