中国社会科学院旅游研究所魏小安:
现在零团费、负团费这种现象能够发生,是因为通过这样的方式企业还能运作:第一偷工减料,第二是带着客人购物。无非是这两种方式,或者不断地增加自费项目,这样的一个过程就是消费者权益受侵犯的过程。
从政府主管部门的角度来说,应当管住旅行社提供服务的质量,通过直接管质量间接管价格,把质量抓住了管好了,价格问题自然管到了。政府管质量才是名正言顺的,要对消费者的权益负责任,所以质量有什么问题政府可以严格处理,这是必要的。质量需要成本,所以把质量这个环节牢牢把住了,企业想削价也削不动。
旅行社行业里需要领袖企业,也需要培育领袖企业,领袖企业在市场上的示范作用不容忽视。比如我们看这些年来国内彩电大战等各类经济现象,先是一团混战,最后形成若干巨头,市场到这个程度才能相应稳定下来。旅游主管部门应当通过激励手段,加速形成一批旅行社行业里的领袖企业。
新华社合肥5月7日专电
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