鹅岭柔婷美容院，该店已经停止营业，店内员工正在清扫店面 本报记者 王远凌 摄
承诺花1800元钱就可终身免费洗脸，可杨小姐洗了才一年，“柔婷”鹅岭店就准备关门，像杨小姐这样的倒霉顾客还有上百名。对此，杨小姐怀疑“柔婷”是想卷钱走人。
顾客杨小姐：
“我感觉他们不是在服务，完全是在耍嘴皮子，每次服务都要不停推销产品。”
两月花两万多
去年3月，杨小姐以1800元的价格在“柔婷”鹅岭店购买了“香妃SPA”卡，“当时他们承诺买了卡就可以终身免费洗脸。
我想到自己才三十多岁，还可以洗这么久，很划算，没有犹豫就办了卡。”
让杨始料不及的是，自己每次在享受服务时，美容小姐都会站在身边不停推销产品。在美容小姐的甜言蜜语下，两个月不到，杨不知不觉就购买了两万多元的美容卡。
“每次服务，美容小姐都要给我推销产品，实在不耐烦了，就让她们闭嘴，可停了一两分钟，她们又开始推销了。”
上百顾客投入几十万
反正钱都花了，杨小姐也没怎么在意。可就在5月初，“他们的美容小姐给我说，他们店经营不善要关门，让我们转到两路口或肖家湾店。”于是，杨小姐要求退款。
“据我了解，鹅岭店有几十上百名顾客，每位顾客最少也购买了几千元的卡，多的高达三四万，他们吸收的资金应该也有几十万吧，他们就想这样卷钱走人了。”
“柔婷”鹅岭店向杨小姐承诺，可以转到其他店再享受服务。但是，另一位“柔婷”顾客苏小姐的经历让杨多了个心眼。
顾客苏小姐：
“他们就只给我免费服务了一次，然后就推脱说店里没有这项服务，让我买其他卡。”
转店享受不了免费服务
苏小姐今年在四川眉山的一家“柔婷”店购买了600元的服务卡，“当时他们说重庆鹅岭有店，并承诺可以转到该店继续使用，我这才办的卡。”
可苏小姐回重庆后，找到“柔婷”鹅岭店，免费服务却碰了个“软钉子”。“他们就只给我免费服务了一次，等我拿着卡要求他们继续服务时，他们便推脱说自己的店没有这项服务，转而让我购买其他卡。”
后来，在美容小姐的大力推荐下，苏小姐又购买了2000多元的卡。
“柔婷”：员工流失大 要客人转店
就杨小姐反映的情况，记者采访了“柔婷”片区巡视员陈小姐。对于要求顾客转店一说，陈称是“鹅岭店员工流失大，服务不好，为了能使顾客享受更好的服务，我们才要求她们转店的”。
随后，记者就关店后怎样处理已购卡顾客、转店得不到服务、公司营业执照等问题采访陈小姐，陈均回答“不知情”。
工商：涉嫌个体经营冒充公司
目前，菜园坝工商所已经介入调查此事。“就我们目前了解的情况，‘柔婷’鹅岭店的工商营业执照只是个体的，而该店给顾客出示的美容卡则出现了‘柔婷’公司字样，与登记的工商执照不符。”菜园坝工商所刘所长称，目前“柔婷”鹅岭店涉嫌擅设分支机构、个体经营冒充公司。
而对于顾客怀疑的卷钱走人一事，渝中区公安局经侦支队已经介入调查。
律师：无法实现的承诺涉嫌欺诈
“承诺一辈子免费服务，这完全是一个无法达到的承诺，使用一个无法实现的承诺来欺骗顾客，这分明有欺诈嫌疑。”某律师事务所刘律师称。（感谢赵女士提供新闻线索）本报记者 罗薛梅
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上海柔婷关门拒绝退卡
今年“315”期间，上海市曝光了“2006年消费维权十大典型案例”，其中案例一便是：“上海柔婷国际美容美体连锁店，向消费者大量推销各类积分卡、美容卡。2006年10月该门店突然关门，并以种种理由拒绝了消费者退卡的要求。”
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