天津市银行业将联合开展“文明服务月”活动

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　　············ 2007-05-18 14:13人物·言论热点推荐

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　　北方网消息(记者张晋)：记者从天津市银行业协会获悉，为推进天津银行业文明规范服务工作的纵深发展，提高银行业服务质量和服务水平，努力缓解银行客户排队现象。

天津市银行业于5月中旬至6月中旬，联合开展“文明服务月”活动。本次服务月活动的主题是：“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”。通过文明服务月活动，促进天津市银行业健全完善的服务组织体系，大力提高服务质量和服务水平。推进天津市银行业强化文明规范服务理念，营造和谐服务氛围，满足社会日益增长的金融服务需求，努力为构建和谐社会做出贡献。

　　文明服务月活动中，各家银行将组织开展服务宣传活动。宣传银行业文明规范服务公约；宣传天津市银行业文明规范服务示范单位和百家金牌服务网点、百名金牌服务柜员的先进经验；宣传银行电子化业务操作方式，普及推广金融知识。把服务宣传与业务宣传、形象宣传、构建和谐社会宣传相结合。各家银行还将组织开展服务践行活动，改进和完善银行服务环境和设施，搞好网点内外环境卫生，尽可能增开窗口，加强客户疏导分流工作。客户流量大的网点要下力气减少客户排队时间；还将统一举办两次主题日活动，5月26日为银行新产品、电子化设备和金融知识推广普及日。届时，各家银行将在各区繁华地段或网点门前开展咨询宣传活动。6月9日为社会公众问卷调查及服务评价活动日。广泛征询客户的意见及建议，不断改进银行的服务工作。

　　随着我国国民经济发展水平的持续提高，居民货币收入增长必然带来对银行服务需求的增加且多样化。据了解，近年来，许多与居民生活息息相关的代收、代缴业务，如：代理电话、水电、煤气，代理基本医疗保险、社保工资发放、代发工资、缴款等，基本上都由银行网点代为办理。自去年以来，由于股票市场财富效应的影响，各种类型基金盈利的吸引，投资者与日剧增，而这些投资理财产品的销售都由银行网点代理，给银行柜面服务带来巨大压力，导致大部分营业窗口出现超负荷运行。

　　为有效分流客户，天津市各银行近年来不断加大了自助设备投入，如自动存、取款机、网上银行、电话银行等，在一定程度上缓解了银行窗口服务压力。但由于客户不熟悉相关操作程序或存在操作风险顾虑，这些自助设备使用普遍不足，造成银行服务资源的闲置和浪费。综合以上因素，导致银行服务供给与市场需求不匹配，特别是在基金销售、股市行情大涨、代发工资、代理收费等高峰期，银行客户排场队现象尤为明显。引起部分客户的不满和社会的关注。

　　银行属于服务行业。能否有效满足客户需求，事关银行的生存与发展，为客户提供优质文明规范服务，是银行金融机构应尽的职责和义务。必须竭尽全力为客户提供满意的服务，必须树立良好的社会服务形象，必须创造和谐的社会生存、发展环境。天津银行业联合开展的文明服务月活动目的，就是向社会各界表明天津市银行业着力提高服务水平的信心和决心。通过合理配置资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施、普及、宣传、推广金融常识等系列活动，切实提高全行业文明规范服务水平，逐步提高广大金融消费者对银行服务工作的满意度。