怒：服务不周 伤和气
据记者了解，自2005年兴华物业中标接管华龙苑北里小区开始，小区居民和物业之间就因“服务质量差、物业费过高、物业费不公开。
记者从华龙苑北里小区居民处了解到，该小区的居民对兴华物业公司2005——2006年度所提供的服务十分不满意，其中包括中水没有开通、汽车停车位和人车分流混乱、没有自行车棚、绿化不好、保安素质低、保洁不到位、排水不畅、物业工作人员服务态度不好等15项问题。
记者从2006年6月26日兴华物业管理中心昌平分部的《业主意见的答复》中看到，针对小区居民提出的15项意见，兴华物业曾经一一给予过答复，除了其中包括排水等问题，兴华物业强调是开发商遗留问题需同开发商进行协商外，对于其他的意见都承诺将加强管理及改善。
但在记者采访时，小区居民则对记者表示，物业公司在答复之后却没有采取任何实际措施改善其服务水平。
另外，由于居民普遍反映，在2005——2006年度兴华物业所提供的服务水平与居民已经上缴的1.7元/月·平方米的物业费不相对称，因此要求物业公司降低其收费标准。而兴华物业方面则表示其收取的物业费是按照其与开发商签订的《前期物业服务合同》收取的。因此，在这一点上，居民和物业双方最终未达成共识。
另有部分居民表示，希望兴华物业能够在交纳新一年物业费之前公示新年度的工作计划和物业管理方案，但最终的结果又是居民、物业各持己见，不欢而散。
另据了解，在收缴2006年物业费期间，物业公司为了催缴华龙苑北里小区的物业费，曾多次同小区居民产生争执。据居民反映，物业公司为催缴物业费，曾经采取过到居民单位追讨、长时间按门铃、脚踹业主家门等过激行为。这一做法，也导致居民同物业公司之间的矛盾更加激化。
在小区居民自发组织的关于“如何解决物业费纠纷”的调查结果中，记者看到选择“如果物业能提高服务质量，但只能按月/季度交，不按年交”的为78票，占总投票人数的72.8%；其次是选择“打死我也不交了，以后物业跟我两不相干。”的为21票，占比为19.6%；接下来依次是选择“除非换物业，肯定不交物业费”的5票，占比为4.6%；选择“目前物业很好，正常交纳物业费”的为2票，占比为1.8%；选择“如果物业能提高服务质量，可以继续交纳”的为1票，占比为0.9%。
从调查结果中可以看出，居民同物业公司之间的主要矛盾是服务质量。然而，时至今日，矛盾不但没有解决，反而走上了“物业公司服务不好，居民不交纳物业费。居民不交纳物业费，物业公司就不好好服务。”这种恶性循环的圈子。
据了解，不久前还有居民同物业公司因物业费问题闹上了法庭。
忧：无人管理 陷困境
“我们也并不想弄到现在这个样子，你看现在电梯都不能用了，垃圾也都没有人收拾，现在你看到的小区还比较干净，前几天垃圾箱里全都堆满了，垃圾桶外面也都是，我们居民自己收拾了一次，现在是小区居民自己拿钱请清洁工来收拾的。”住在1号楼的周先生对记者说。
今年6月，周先生就曾经因为兴华物业公司的服务问题，同物业公司打过官司，“法院说我们证据不足，虽然我败诉了，但是我不服，已经准备上诉了，这个月（8月）16号就开庭了，我确实觉得物业公司服务不到位。”周先生对记者说。
8月13日，记者针对物业公司的服务问题走访了北京兴华物业管理中心昌平分部，但是当对方得知是记者要采访时，则态度强硬地表示坚决不接受，并把记者赶了出来。据了解，负责华龙苑北里物业的兴华物业昌平分部里的部分工作人员已经撤离，留下一些人员处理小区人员买水等事宜。
“我们现在最担心的是用水问题，我们的生活用水是从物业那里买的，真害怕物业撤走了我们没有水可以用了。”居民齐先生对记者说出了他的担忧。
“因为物业决定撤出了，我们必须重新找物业公司，而根据《物业管理条例》、《业主大会章程》以及市里的相关政策，必须由业主大会选聘物业管理企业。周六（8月11日）我们投票选举了筹备委员会，选出了3个代表，接下来还要由筹委会（筹备委员会）来选择业主委员会，选出的业主委员会也需要一层层地向上审批。这一系列程序下来估计要1个月左右的时间。”小区居委会的工作人员对记者说。
部分居民则对记者表示，即使选出业主委员会，什么时候能确定新的物业公司也不知道，小区目前正处于没人管理的状态。
“既然原来的物业公司要撤走，我们肯定不会交给他们物业费，新的物业公司还没有来，现在我们这也没有人管，昨天我们小区就有2户人家被盗了。”齐先生无奈地对记者说。
而由于不堪之前的过激催费，无奈交纳了物业费的居民则更是有苦说不出，“我的一个邻居当初被物业催费的时候正赶上有身孕，为了花钱买平安就交了。可她除了得到原本应得到的安静外，其他的服务都没有得到，而且现在还是一样被停电。”高先生对记者说，“真不知道这种局面还要持续到什么时候啊！”
在采访中记者了解到，小区居民之所以和物业僵持，是希望能够得到合理的服务，并不想使矛盾激化，走到现在这种两败俱伤的地步。如今，生活在这种无人管理，安全无法得到切实保障的环境下，居民们的内心也很不是滋味。
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