去超市购物、宾馆住宿和洗车保养时，常丢失贵重物品，但索赔无望 一时粗心惹来大麻烦 市民去超市购物、外出乘车、宾馆住宿、洗车保养时，常因现金或贵重物品存放在他人可以触及的地方而丢失，但在索赔时又常因证据不足而失败，可谓是一时粗心惹来大麻烦。
案例一：资料丢失无法弥补 李先生介绍说，8月2日凌晨，他带着笔记本电脑住进南宁市一家酒店。3日下午2时许，他去吃饭时，告之服务员可以打扫房间了，并说明电脑在房间。当晚8时，他回到酒店大厅时听说有小偷行窃，跑回房间发现电脑丢了，但门窗没有任何撬过的痕迹。随后，他找酒店方理论并报警。警方立案后调查未果。
该酒店林经理说，李先生住进酒店时确实带了很多东西，但是否有电脑无人知晓。3日晚，确实有人说看见有小偷，但他们的保安封锁整栋楼后，未见异常。
李先生认为，他作为酒店的消费者，人身和财产安全应该得到保证。他是外地一家大公司的业务员，来南宁出差，电脑内存着公司和个人大量的重要资料，损失无法估算，更不知道该如何向公司交代。
案例二：丢包索赔浪费时间 8月14日晚7时，沈小姐到南宁市长堽路聚福隆超市购物，在超市方的要求下，她把挎包交给女工作人员存了，并领到一张存取牌。半小时后，沈购完物凭牌领包时，包丢了。结果工作人员让沈在现场等候，等拿错包的人自觉退回。到晚上10时，沈仍未见到挎包，而超市方又没有明确答复，无奈的她只能报警。当晚民警对此备案后，建议双方协商解决。沈说：“我的包里有10多元现金、一部MP3、一张身份证等，价值约1200元。”
此后，沈小姐多次找超市协商，但对方只同意赔偿150元。沈说：“我买挎包就花了198元，超市赔偿太少。”目前，沈已把超市方告上法院。据超市方介绍，沈的包确实是在超市丢的，但他们只能按超市的规定给予赔偿。
沈小姐说，为了索赔，她请一周事假，公司每天扣发80元工资；身份证要重新办；单位统一用的信誉卡要到上海去挂失补办……
案例三：洗车丢钱和档案袋 8月16日，齐先生开车到南宁市东葛路一家汽车美容城洗车，离开时把钱包和女儿的档案袋放在了车内。一小时后，齐先生取车时发现，钱包内的1800元现金和档案不见了，他立即报警。齐说，他把财物放在车内时，有一名洗车工人看见了。次日，齐找汽车美容城的老板索赔，但对方说等警方破了案再说。
记者从该汽车美容城了解到，齐先生自称丢失现金和重要资料，可他没有证据证明此事。另外，按照汽车美容城的规定，洗车过程中，工人随时会移动车辆，顾客不应该把贵重物品放在车内。如果不方便携带，可以存放在柜台保管。
齐先生说，钱丢了可以再赚，但女儿的档案丢了却不知如何补办。
类似案件难处理 市民去超市、宾馆等地消费时，经营者大多会以口头或书面形式，提醒消费者如何存放和保护好个人的贵重物品，但部分消费者不以为然，甚至不服从经营者方的管理，最后导致贵重物品丢失或损坏，不仅索赔困难，还会惹来大麻烦。
消费者丢失财物后，才为自己的麻痹大意懊悔不已。更让消费者沮丧的是，自己基本得不到索赔，即使得到了赔偿，往往也属于“得不偿失”。
南宁市公安局一值班民警介绍，他们常接到类似丢失财物的案件，如果数额较大达到立案标准的，警方会立案侦破。但对于类似案件，能够顺利侦破的为数不多。另外，个人财物丢失多是在事后发现，但此时已无法证明财物的存在和多寡，而各经营场所有“提醒”在先，因此很难协商处理。如果警方耐心协商后还无法处理，只好建议双方走法律程序。
没证据得不到赔偿 一律师事务所姓李的律师说，首先，市民作为消费者去超市购物、外出乘车和宾馆住宿时，经营者应该保障消费者的人身和财产安全。如果消费者在消费过程中丢失了财物，可以根据消费者权益保护法的相关规定进行维权。其次，经营者为了减少风险，往往会提醒消费者如何保护好财产，这样就尽到了提醒义务，因此也尽到了部分保障义务，尽管如此，经营者也不能免责，还要承担一定的责任。最重要的是，消费者丢失财物后，要证明丢失了财物和损失有多大——证据充分的获得赔偿；反之，就等于未丢失财物，索赔失败。
李律师提醒说，作为经营者，应该尽到提示、告知消费者保护好贵重物品的义务；消费者不仅要积极配合经营者的管理，更要有意识地保管好财物，甚至是向经营者声明个人财物的多寡。
对此，一名姓李的主审法官说，在类似案件的审理中，法院只能站在中立的位置和支持有理有据的一方。按要求，类似的案件需要“谁主张谁举证”——消费者说丢了东西就要有充分的证据，具备证据后还要证明损失有多大，只有在证据充分的情况下才能获得相应的赔偿。
作者：姜锋
(责任编辑：房煜)
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