大众话题:从家乐福踩踏事故反思营销文化

　　11月10日，家乐福重庆沙坪坝店在10周年店庆促销活动中，发生踩踏伤亡事故，截至目前已造成3人死亡，31人受伤入院。（见11月10日《工人日报》一版报道）

　　对该事故之发生，最该受谴责的当属目前每况愈下的企业营销文化。

　　近年来，随着市场经济的发展，营销术得到迅速发展。然而，营销文化在渐具雏形的同时，却也越来越具有了某些“特色”———由于缺乏必要的道德和制度规约，这门“文化”正在滑向过分强调技术、过度追求效果的歧途，甚至日益显现出其低劣乃至反道德的一面。

　　此次引发踩踏惨剧的超市促销活动，便折射出一种低劣的营销文化理念。粗看之下，将商品降价销售向顾客让利，似乎是一种值得肯定的“善举”———但实际却不然，所谓“羊毛出在羊身上”，超市不会做赔本买卖，所谓的“优惠”效果长远看一定“归零”。换言之，类似活动只是在拿人们的逐利心态开涮，即便嘴里喊的是“让利于民”、“顾客是上帝”，实际上却不是真正为消费者着想，而只不过是追求广告效应，为自己聚拢人气———但是，为了追求广告效应，便肆意利用人性的弱点，置消费者的身心健康于不顾，这能说是具有良好商业道德的表现吗？

　　显然，任何商业行为都应遵从人文理念、受限于道德框架，不能肆意诱发、放大人性的弱点。比如，某些商家特别热衷于搞什么“限时、限量、限类”的抢购游戏。这种游戏的直接后果，往往是许多消费者忍冻挨饿，遭受拥挤。某些商业广告的设计便是以“忽悠”为主，不是客观介绍自己的产品功能，而是极力鼓吹一些错误的价值观念，或有意制造人际矛盾，或通过对某一群体的羞辱达到目的……凡此种种，都可谓“缺德”的营销。

　　在商业营销不择手段的背景下，惨剧是必然会发生的：不在重庆，也会在别的地方；不在家乐福，也会在别的什么超市。事实上，类似惨剧也确实并非孤例。

　　因此，如何尽快匡正营销文化、确立市场道德，其重要性已不逊于发展经济本身———这应当是从家乐福踩踏事件中得到的教训。