人民网长春11月16日电 近日，“打个电话，您的需求我来办”成为吉林铁通客户经理的“口头禅”，也成为用户了解铁通服务状况的“试金石”，在亲切与温暖间为用户提供零距离的亲情服务。
吉林铁通为深化精细管理、优化服务环境、打造高质量的服务网络，在2007年“诚信服务放心消费”活动中首先明确第一服务窗口的重要性，严格营业厅管理，建立营业厅现场管理标准和营业厅管理工作规程，促进第一服务窗口基础管理工作的制度化、规范化和精细化，建立省、市、营业厅三级督导检查管理体系，加强对营业厅的全方位管理，作到责任明确、管理明晰，逐级负责，保证营业厅管理工作形成闭环，坚持所有自办营业厅，职场环境达到美观整洁、温馨舒适。
创建人性化服务窗口，即人性化营业窗口，在营业厅内实施代添单服务、一站式服务、绿色通道服务、引导服务等；人性化社区窗口，在全省推出1200余名优秀员工作为客户经理，活跃在管内各社区；人性化空中窗口，着力打造10050客户服务热线和95105105车站信息查询热线及95105111“铁通宽带阳光服务”热线，“三条服务热线”架起铁通与用户间彼此诚信的桥梁。(孙志馨)
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