太原铁通QC成果获国家级成果奖

　　来源：山西新闻网 山西日报 进入论坛手机读报

　　近日，在北京举办的全国通信行业企业管理现代化创新成果、通信行业用户满意企业、通信行业优秀质量管理小组表彰大会上，山西省铁通太原市分公司“铁通客票查询系统”95105688QC小组再传佳音，分别获得全国通信行业以及全国优秀QC小组，其QC成果《减少95105688客票查询投诉》分别获得全国通信行业优秀奖以及国家优秀奖．该成果运用科学的质量管理方法分析出客票查询的高投诉量，运用头脑风暴法列出了8条末端原因，在逐条进行要因确认后总结出了4条要因，针对要因一一制定了措施并落实了执行人，在措施执行后投诉量降到了目标范围内，大大减少了用户的投诉并提高了满意度。

　　周丽琴

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