本报讯(记者高健)顾客上饭馆吃饭，常会遇到这种情况——点的菜老是不上，刚想要退掉，服务员就说“已经做上了，不能退”，直到结账时，这道菜才姗姗来迟，顾客还不得不为之付账。昨天，西城法院与区工商分局及消协召开座谈会时，法官表示，顾客遇到这种情况，有权拒要菜肴，商家不能强制让顾客为此付费。
去年12月的一天晚上，高先生和三位同事到西单某西餐厅吃饭。不到半个小时，高先生和其他两位男同事就吃完了自己的牛排，可女同事点的牛排还没有上桌。“怎么回事啊，我们不要了！”又等了10多分钟，牛排还是没有做好，高先生气愤地要求买单。账单递上来，高先生更生气了——吃了3份牛排，却要4份的钱。“先生，牛排马上就做好，你可以再等等或者带走。”听了服务员的解释，高先生反问道:“我们是来吃饭的，还是来买饭的？”最终，高先生付了4份牛排的账。心中不平的高先生第二天就找到西城区消协评理，由于消协和西城法院共同推出了“消费纠纷快处办法”，经过法官和消协工作人员的调解，餐厅最终退还了高先生60元的牛排钱。
像高先生这样的事例太多了，从法律上讲，消费者有没有权利拒绝接受“迟来”的菜肴呢？对此，西城法院具体负责此类纠纷的赵海法官肯定地表示:消费者可以对饭馆说“不”！“如果一道菜确实要花费太多时间，饭馆必须提前告知，这相当于消费者的知情权。”赵法官说，对需要特殊处理、时间较长的菜肴，饭馆有义务在点单时告知，这样顾客可以选择要或不要，在炒菜过程中如果发生情况，延误菜肴上桌，饭馆也该及时告知顾客，让顾客能够选择。如果饭馆不尽告知义务，又延宕了菜肴上桌的合理时间，那么消费者有权可以拒绝为该菜买单。至于“合理”的上菜时间，赵法官认为以一顿饭的三分之二时间为宜，假如吃1个小时的饭，40分钟后才上的菜可以视作上晚了，饭馆不能强制让顾客吃不上带着走。RJ210
“快处办法”让消费纠纷当天就了
去年，西城法院与区工商分局及消协共同推出了“消费纠纷快处办法”，消费者和商家发生纠纷，可通过“快处办法”尽快实现调解，免去了到法院打官司的繁琐程序。自办法实施至今，法院和消协共处理78件消费纠纷，所有纠纷基本都能实现当天调解当天解决。
按照“快处办法”，消费者在购买商品或接受服务过程中与销售者发生争议，先由区消协工作人员进行调解，经消协调解达成和解的，如果一方提出需要法院对调解协议进行确认，双方与法院相关工作人员联系，到法院办理手续即可，法院出具的民事调解书具有法律效力；如一方当事人不履行义务，可依据调解书向法院申请执行。此外，如果消协工作人员或当事人认为争议较大，需要法官协助调解的，法官要亲自到现场或另行约定时间调解。这期间，法院和消协均不收取任何费用。当然，对于实在不能调解的案例，法官会指导双方到法院立案，加快案件审结的速度。RJ210
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