来源：山西新闻网 山西日报 进入论坛手机读报
韩先生花3000多元买了一款智能手机，不料刚使用5个多月，手机的手写功能就开始失灵。因为在保修期内，找到手机售后服务部门，工作人员检查手机后说，只要通过手机软件升级便可解决问题，但这不属于手机售后服务“三包”的范围，交50元“升级费”。
韩先生的如此遭遇已成手机软件售后维修一个比较突出的新问题——在软件升级是否属于三包售后服务范围这一问题上，因意见不一发生纠纷。
手机软件问题惹出的纠纷，几乎在每家手机售后维修中心都能见到。韩先生说，“没想到交50元升级费没几天，手机老毛病再次出现，前后又进行了3次软件升级，现在手机仍时常犯病。要求经销商按照"三包"规定退机，对方却以"这是手机的软件升级问题，不是手机的质量问题"为由，拒绝了。”
对此，一位手机售后维修中心工作人员解释说，“这种情况在触摸屏手机以及带操作系统的智能手机上表现尤为突出。其实，智能手机就是一部小型电脑，用户误操作、染毒都会引起手机死机、黑屏等问题，虽然这些问题看起来比较严重，但这种软件问题比较好修复，通过刷机、存储卡格式化以及杀毒等手段都能解决。”
手机软件升级是否属售后免费维修范围呢？绝大部分手机客户服务中心答复说，如果通过相关鉴定，是因为软件问题而导致手机出现“三包”规定中所列的机器故障，软件升级才可以享受免费维修。反之，就不能算是售后免费维修的范围，机主就得掏钱。
随着智能手机的增多，因手机软件故障而引发的消费纠纷开始呈现上升的趋势。值得有关部门重视的是手机“三包”规定的滞后，使得厂商没了约束，消费者也缺了维权依据。
威文
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