河北消协：消费投诉呈现“六大热点问题”

　　新华网石家庄4月6日电（记者杨守勇、王炳美）记者从河北省工商局和省消协联合举行的消保维权新闻发布会上获悉，综合分析一季度全省消费投诉情况，消费投诉呈现出六大热点问题：

　　一是日用百货类商品投诉量仍高居榜首。元旦、春节期间，是购买日用生活消费品的高峰期，消费者对皮鞋、裤子、毛衣、羽绒服等服装鞋帽商品的投诉增多，分别占日用百货类商品投诉和商品投诉总量的44％、27％。

　　二是质量问题仍然是投诉的主要问题。因质量问题引发的投诉仍居高不下，占投诉总量的61．6％。对食品的投诉主要集中在乳制品、肉制品、饮料、酒、烟等食品。

　　三是通信市场问题繁杂，仍旧困扰消费者。一季度共受理通信类产品投诉2345件，电信投诉1205件，共3550件，占投诉总量的21．3％，其中对手机的投诉占通信类商品投诉的92％。

　　四是打折、返券销售商品出现质量问题不易退货。很多商家借节日销售旺季，抓住消费者贪图价格低廉的心理，以打折、返券等方式促销，以各种理由规避消费责任，商品如果出现质量问题，消费者很难退货。

　　五是家政市场鱼龙混杂，合同责权不明晰。保洁服务近几年发展很快，但缺乏有效管理，导致投诉增多。

　　六是电视和网上购物、涉及汽车的投诉呈上升趋势。随着生活方式的改变，电视购物、网上交易作为新的消费方式逐渐为广大消费者接受，但虚假宣传和质量问题等十分突出。同时，随着私家车逐渐增多，对汽油和柴油缺斤短两、质量不合格以及汽车修理等涉及汽车的投诉量呈上升趋势。