重庆对服务业满意度调查 民航最高教育医疗垫底

　　服务行业满意度调查

　　民航最高教育医疗垫底

　　本报讯 （记者 杜海 实习生 周洁）昨日，市工商局公布了14个公共服务行业服务质量消费者满意度调查情况，消费者对服务质量反映较多的主要是医疗、教育、通信、殡葬行业。

　　公交服务素质

　　上升最为明显

　　据市工商局介绍，此次调查历时两个多月，包括供水、供电、供气、公交、铁路、民航、金融、保险、邮政、通信、医疗、教育、商业、殡葬等14个公共服务行业，内容为消费者对服务质量的满意度情况。

　　采取的调查形式包括：一对一问卷调查，回收问卷38674份；登录网络参与调查的，有29698人次。目前所有问卷调查表均由工商部封存以备查验。

　　调查显示，69.41%的消费者认为公共服务行业的服务素质呈上升趋势，其中上升趋势最明显的是公交、银行、民航，分别达到了76.61%、75.57%、74.92%。其他依次是供电74.82%、铁路74.57%、供水73.40%、邮政71.94%、供气71.09%、通信70.50%、保险68.51%、商业66.13%、医疗61.91%、殡葬59.47%、教育52.33%。

　　服务满意度

　　民航最高医疗垫底

　　民航服务在此次调查中的满意度最高，达到81.64%，教育58.69%、医疗47.13%，列14个行业的最后两位（详见图表）。

　　调查显示，消费者对医疗行业反映的问题主要集中在药品价格、收费透明度及卫生环境、安全秩序方面；对教育行业是收费的合理性、透明度及择校收费；对通信行业是收费项目和收费标准；对殡葬行业主要是服务场所商品、服务价格及收费透明度。

　　市工商局局长王元楷表示，下一步，工商部门将与其他部门一道，有重点地逐步开展整治。

　　服务满意度榜

　　邮政

　　银行

　　商业

　　供水

　　供电

　　供气

　　铁路

　　保险

　　公交

　　殡葬

　　通信

　　教育

　　医疗