女子信用卡注销10月被索年费 莫须有短信是罪魁

    中信银行发个短信用户就得掏钱 信用卡注销10个月仍被索年费

　　本报讯(记者王东亮) 如今办张信用卡能收到各式各样的漂亮礼品，但美丽的光环背后却经常藏着陷阱。昨天，市民夏小姐告诉记者，她已经注销信用卡10个月，银行却仍然催收年费，银行方面还威胁不交就要面临“信用污点”。

　　夏小姐2006年办理了一张中信银行信用卡，但由于还款不便等原因，于今年1月将信用卡注销。“中信银行营业网点不受理注销信用卡业务，我按说明打电话注销了信用卡。”夏小姐说，打过注销电话后，还接到了两次中信银行的电话回访，追问注销信用卡的原因。

　　注销电话已打过10个月，中信银行也没了消息，本以为已经注销成功万事大吉的夏小姐却在10月16日收到了中信银行发来的催缴年费短信，并随后收到了账单。惊愕之余，夏小姐又拨通了中信银行的电话。

　　经过中信银行方面查询，今年1月份夏小姐的确打电话注销了信用卡。但银行方面表示，他们随后给夏小姐发了个手机短信，“邀请”她继续使用信用卡。银行承认夏小姐并没有回复同意，但他们仍凭这个“已发送短信记录”认定夏小姐续用了信用卡并收费。

　　夏小姐说，中信银行仅凭一个内部的“已发送短信记录”就认定她继续使用信用卡毫无道理。“我已经通过电话明确表达了不再使用的意图，银行不以电话内容为准，反而仅凭一个我没接到的短信就认定续用，这太可笑了。”

　　面对诘问，中信银行电话中心接线员出了个主意，令夏小姐哭笑不得。“接线员要我再申办一张信用卡，刷卡5次可以免年费，也可以把这张(已注销的)信用卡年费也免了。这个主意被我当即拒绝了。”夏小姐说：“一张信用卡注销起来都这么费劲，再来一张卡还指不定出什么事呢！”随后，夏小姐以违法经营和欺诈为由向中国银监会举报了中信银行。

　　对这件“怪事”，律师吴树友认为，夏小姐按照要求通过电话履行了注销信用卡程序，应当认定完成了注销手续。至于中信银行能否发短信“邀请”用户续用信用卡并收取年费，吴律师表示，这属于单方要约，需要对方明确同意才能生效。夏小姐没有回复同意意见，银行的这个“邀请”短信即无效，不能凭此收费。银行关于再办一张卡的解决方案则颇有些“欺行霸市”的味道。

　　吴律师还表示，开通、注销、续用信用卡属于信用卡业务中的重大事项，如果用户有明确的电话表态意见，应以电话意见为准，通过无回复的短信方式认定违反基本确认准则。银行仅凭单方内部发送短信记录就认定夏小姐续用信用卡，属于强迫交易系违法行为，造成严重后果的须负刑事责任。律师建议夏小姐向银监会等监管机关举报，也可以起诉银行。

　　记者在采访中发现，中信银行信用卡无法注销的情况比较突出。记者采访的18名中信银行信用卡客户中有8人反映注销信用卡后仍然收到过账单，再打电话过去就遭遇对方扯皮和恐吓。而在各大消费论坛上，反映中信信用卡无法注销的不下百余条。

　　调查手记

　　五花八门的信用卡骗局

　　以前，信用卡一直是身份的象征，只有外国小说中才有关于信用卡公司丑恶嘴脸的描述。记者从上周末开始的调查发现，如同其他“国际惯例”一样，外国信用卡公司的各种不良做法纷纷被各大银行快速引进国内。

　　记者在西单中友百货、国贸商城、新光天地等商城进行了随机采访，89.6%的持信用卡被访者都表示经历过信用卡骗局。在中国传媒大学读研的张小姐去年10月在深圳办了浦发银行wow visa奥运卡，业务员承诺可凭卡优惠打羽毛球、以10元价格看电影，交200元入伙费还可以得运动腕表。结果是优惠羽毛球预约不上、优惠看电影名额全深圳只有85个、交200元后还得再消费若干次才能得到手表。在某外企上班的刘阁则告诉记者，他办的浦发银行wow visa奥运卡被收了两遍年费，而且也遭遇了注销卡后被索年费的怪事。在国贸附近上班的南娉说，她办的兴业银行信用卡，密码信还没收到尚无法使用时，银行就先寄来了消费账单。

　　此外，信用卡积分也是用户反映最多的问题。在东方广场工作的贺中秋告诉记者，他在某商户消费时银行没有给他记录积分，银行解释竟然是没有在该商户赚到钱。小贺气愤地说：“银行在哪儿赚得到钱我哪儿知道啊！”据调查，招商银行、交通银行等都存在一些商户刷卡无积分的情况。银行方面的解释则是，银行没有在这些单位赚钱，所以无积分，但“由于商户太多，银行无法提前告知消费者”。记者向律师求教消费者如何避免和防止信用卡骗局，律师回答：最好办法，看清合同，慎重办卡。

　　本报记者 王东亮