□当初广东宣布恢复“五一”长假时，众多游客报名参团准备出游。 CFP资料图片

　　广东“五一”假期变更带来退团潮

　　广东省旅游局未表态 各旅行社自行处理退团事宜

　　广东紧急叫停“五一”七天调休计划给市民出游造成冲击，原本计划在“五一”长假出游的市民被迫变更了出游计划，已经报名“五一”长线游的游客更是面临退团的难题，而退团导致的损失该由谁来承担成为关注焦点。

　　记者昨日从广东省各大旅行社采访了解到，大多数旅行社表示，会全额退给游客团费，也有少数中小旅行社表示全额退赔有些“吃不消”。

　　□晨报记者 李晓明

　　部分旅行社遭遇退团潮

　　刚刚过去的一个周末，广东不少旅行社的咨询热线铃声不绝，游客咨询的焦点集中在改变自己的“五一”出游计划上。部分游客提出，因假期变短，此前报名的长线游已经不能成行，需要退团。

　　记者昨日从广之旅国际旅行社获悉，刚刚过去的两天周末里，来电咨询变更“五一”出游计划的游客数达到100多人，他们主要是因为假期临时变更，需要改变自己的出行计划，其中10多名游客最终办理了退团手续。同样的情况也发生在南湖国旅，其市场部负责人告诉记者，周末两天前来改变“五一”出游计划的游客也有100多人，除了办理改线、延期外，还有20多名游客决定退团。

　　此外，在其他旅行社也或多或少出现了上述情况。此前广东各大旅行社为了防止“五一”长假期间机票和酒店价格上涨，纷纷大手笔采购了团队机票和酒店。如今长假取消，随之出现的退团潮也让旅行社叫苦不迭。

　　补请年假维持出行计划

　　然而，大多数游客主动选择了补请年假等方式，维持了原定的出游计划。广州各大旅行社也采取降价措施，以吸引游客，减少自己的损失。

　　记者从广东省部分旅行社了解到，“五一”调休计划被叫停后，旅行社马上和游客进行了沟通，大多数游客表示将向单位申请年假，以保证原定的出游计划，而从目前要求退团的游客人数来看，数量只占极小部分，并未影响到整个旅行团的正常成行。

　　根据旅行社方面的统计，目前南湖国旅报名游客数超过4000人，其中提出更改计划的游客不到2%，退团的只有20余人；广之旅报名游客数在3000人左右，目前提出退团的只有10多人。

　　[旅行社回应]

　　大型旅行社：可全额退费

　　广之旅相关负责人表示，对于实在不能如期出发要求退团的客人，该社不扣任何费用。

　　广东中旅和南湖国旅相关负责人也表示，对因休不成长假要退团的客人实行全额退团费。不过，游客必须在4月1日前提出退团要求，如逾期将按旅游合同上的相关规定进行担责。

　　中小旅行社：赔不起

　　一名不愿透露姓名的旅社负责人表示，海外游旅行社已经提前支付了机票和酒店订金，即使扣下游客25%的违约金也不足以填补空缺，这部分损失全要旅行社买单，对于一些中小旅行社来说确实有些吃不消。

　　[广东旅游局]

　　尚未作出明确规定

　　对于游客退团，广东省旅游局并没有作出明确规定，都由旅行社自行处理。

　　记者昨日联系到广东省旅游局，其主管旅行社事务的管理处一位工作人员表示，根据旅游局掌握的情况，目前游客退团情况并不是很突出。不过对于相关损失由谁来承担的问题，该人士一直没有作出明确回应。