福建铁通为促进宽带业务持续增长，狠抓宽带当期续费率，建立完善的续费体系，确保实现宽带当期续费率达78%，综合续费率达88%。

　　福建铁通加强宽带用户的日常服务及回访工作。通过客服体系（10050、10088）进行宽带用户的初、中、定期的回访，实现对用户资料的核实，建立健全完善的用户信息资料，统计宽带用户反映问题及分类，解决问题的反馈。通过回访建立完善的长久回访体系。

　　同时，福建铁通还由上而下的建立宽带用户续费的催缴体系，建立逐级负责，落实责任，联挂考核体系。并制定专职客户经理负责日常咨询、业务办理、故障修复等相关工作，确保宽带用户的需求在第一时间得以回复和解决。（王文珊）