青岛铁通规范管理出实效 用户服务见提高

　　来源：人民网

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　　青岛铁通自8月1日起开始“规范服务管理，提升服务质量”竞赛活动开展以来，注重管理规范加强，提升服务质量，通过一个季度来的努力，服务工作取得实效。

　　一、规范入户行为。为装维人员配备了统一的工具包，统一着秋冬装，进门穿鞋套，服务完毕填写《用户服务质量监督表》，严格服务规范，统一上门形象。

　　二、推行人性化服务。在分公司管内所有营业厅购置了便民伞、针线包、老花镜，为用户提供了人性化服务，方便进入营业厅的铁通用户，截止目前便民伞利用率达到了50%，受到了用户的一致好评。

　　三、压缩装移修机时限。装移修机时限由原来的7个工作日缩短到72小时，故障维修达到“日清”；实行预约服务、30分钟故障联系服务，加强了过程控制，确保预约服务准时。

　　通过“规范服务管理，提升服务质量”竞赛活动的开展，青岛铁通用户投诉率直线下降，用户满意度到了100%，创今年来新高，提升了分公司的服务水平，真正做到规范管理出实效，用户服务见提高。（马春晓）