枣庄市公安消防支队打造便民利民优质服务品牌

　　今年4月，山东枣庄市消防支队叫响“马上就办，消防体验”服务口号，全力打造便民利民优质服务品牌，对企业急需审核的建筑工程消防设计审验工作提前介入，帮助企业及时解决消防工程设计施工中的难题，最大限度缩短审验时间，全力服务地方经济。

　　减少环节，让群众办事更方便

　　在建筑工程消防审核、验收流程中，枣庄消防支队简化了窗口受理、部门分发两个环节，合并了受理、审核和文书制作和送达四个步骤，使办理业务的人员可以直接与建审人员交流和沟通。据估算，仅仅简化这两个环节就节省2-3天的时间，约占整个审核时限的10%。

　　为方便乡镇、社区居民办理消防业务，支队推出消防业务代理服务制度，依托公安派出所设立的消防监督室和“365”消防工作室，免费为群众代理适用简易程序的建审、验收和消防安全检查等事项。5月1日，新《消防法》实施后，在互联网上开辟了“消防办事大厅”平台，在为群众提供消防法律法规知识、消防业务办理情况查询的同时，一些符合备案登记条件的建筑项目直接网上备案登记，符合抽查条件的直接网上抽选，从而大大方便了群众。消防办事大厅开通以来，累计为群众提供查询320余次，办理网上登记130余次。

　　提高效率，让群众办事更快捷

　　为便于群众办理业务，支队成立了建设工程消防审验中心，把业务受理、咨询与交流、设计审核、文书制作、审验结果公告等主要业务集中在一起，实行“一站式”服务；加强了人员配备，成立两个工程验收小组专门负责竣工工程的验收；对于审核、验收等工作情况实行日碰头、周汇报，适时加强监督，避免审核超时限等问题的发生。审验中心成立以来，审核项目430余个，验收工程40余个，95%的工程审核都在规定要求的20个工作日内完成。

　　对于一些大型的、复杂的建筑工程，建审人员直接上门服务。滕州市奥林匹克中心体育馆工程结构复杂，建设周期短，标准要求高，为加快审核进程，缩短审核时限，建审人员多次深入现场了解情况，并积极与设计人员和建设单位探讨研究，解决了工程设计中的多个模糊问题，使建设单位提前16天拿到了合格的审核意见，保证了建设工程如期进行。

　　加强监督，让群众办事更放心

　　为确保“马上就办”各项措施落到实处，支队加大监督力度，不断完善监督制约机制。通过设置“立说立行，马上就办”公示桌牌，开展执法服务示范岗和“马上就办”先进单位和个人评比活动，使全体官兵把“马上就办”作为一种荣誉来激励自己；设立消防投诉举报电话和业务办理回执单，严禁利用官兵职权在监督检查、工程审核验收、消防产品监督中谋取不正当利益；支队纪委将“窗口”人员的工作绩效纳入到支队“千分制”考核中，考核结果与干部的晋升和评先挂钩；逐级签订“马上就办”活动双向服务承诺书，同时聘请市人大、政协以及有关单位的负责人作为社会消防监督员，强化消防部队履行职责情况进行社会监督。