人民日报：医患纠纷升级往往就缺“几句话”

　　据报道，56岁的黄女士因患肺炎到医院治疗。谁知，医院安排她做乙肝、梅毒等66项检查，让黄女士“完全无法理解”。事后，该医院解释，拍片后发现，病人的肺有手术的可能，须做输血前检查，包括梅毒、乙肝病毒等项目的检查，只是“医务人员沟通未到位，造成患者的误会”。

　　到底是过度检查还是治病必需，姑且不论；即便是治病必需，黄女士的质疑也可以理解。以普通人的角度来看，看肺病查梅毒，实在违背常理。为什么医生就不能多说几句、给个解释呢？

　　看似是个几句话的小事，可小事不小，背后隐藏着一个大隐患：多少医患纠纷的升级，起因就在这个不愿或不屑做出解释的“几句话”上。

　　医学专业性很强，医患双方本来就信息不对称。而信息鸿沟正是误解和不信任滋生的沃土。不解释不沟通，鸿沟就会越来越宽；不信任一旦加剧，小怀疑就可能引发大矛盾。北京市第二中级法院一位法官统计过，该法院处理的医疗纠纷案件中，由于医患沟通不够、医患关系不和谐导致的纠纷约占2/3。这个统计尽管范围很小，权威性不够，但是其所传递的信号却足以令人警惕。

　　填平这个滋生误解的鸿沟，责任首先在于医生。但是，很遗憾，我们经常听到患者抱怨医务人员态度冷漠，治病就像修理机器，根本不愿和病人解释。对此，医生也表示有苦衷：一是要看的病人太多了，不可能多花时间；二是就算解释了，你能听懂吗？

　　应该承认，在工作和舆论双重压力下，现在的医护人员承受着巨大的职业压力，但这似乎不是忽视和病人交流的理由。至于患者是不是能听懂，有个患者的声音值得一听：“我是不懂医学，但我通情达理。”有时候，仅仅是为病人着想的善意和耐心细致的态度，对病人就是莫大的安慰。

　　往深了说，有效地跟患者交流，也是充分保障患者知情权的要求。患者有权利知道各种治疗方案的利弊得失，然后根据自己的条件和意愿作出选择。

　　一名医生需要很长时间才能获得患者的信任，这个信任既包括对技术和判断力的信任，也包括对人的信任。赢得信任，要从沟通开始。(黄碧梅) (来源：人民网-《人民日报》)