莱州市人事局“优质服务年”打造优质服务机关

　　为切实提高机关效能，服务经济发展，促进和谐社会建设，莱州市人事局以加强职能建设为突破口，以服务群众为切入点，深入开展“优质服务年”活动，着力打造优质服务新机关。

　　转变工作作风，创新服务理念，做到热情服务零距离。牢固树立为民服务意识，在服务中换位思考。一是实行“六个一”服务承诺。即接待必须热情、耐心，做到问一声您好、说一声请坐、端一杯热茶、给一个微笑、作一个答复、道一声走好；接听求助和咨询电话必须条条有解答，件件有回复。二是推行“上门”服务。由过去坐等办理的工作模式改变为直通车服务。对工资核定、职称评定等业务较集中的部门，实行上门服务。深入辖区企业，宣传人才优惠政策，调研发展需求，征求引智项目，加大人才引进力度。三是贴近基层、服务群众。与基层社区结为共建单位，征求服务意见，同时对孤寡老人、老党员、贫困户开展“特别关爱活动”，节日上门慰问，热心帮扶贫困学生。

　　积极构建“绿色通道”，做到业务办理零障碍。积极构建人事人才和编制“绿色服务通道”，为办事人员提供畅通、快捷、高效的服务。一是建章立制规范服务行为。修订《莱州市人事局人事编制工作规范流程》，明确工作纪律，健全工作制度，公开服务项目，提供办事指南。二是推行“一条龙”服务制度。在人事人才工作中，凡是符合规定的，实行程序告知、人员调配、工资转移、档案流转“一条龙”服务，通过工作人员之间的配合与衔接，尽可能减少服务单位和人员上门次数，改变了以往人员流动看起来不明白，办起来很麻烦的局面。

　　建章立制，规范程序，做到服务质量零差错。通过规范有序、运转协调、公正透明、廉洁高效的运行机制，提高服务质量,树立人事部门良好形象。一是大力倡树“阳光人事”服务品牌。专门设立了意见箱和投诉电话，通过莱州市人事人才网和市政府网站“阳光对话”栏目积极听取社会各界的意见建议，接受群众监督。利用政务公开，对干部守则、服务制度、事业单位管理、收费项目进行公示，强化群众监督，通过信息反馈不断提高服务质量。二是加强基础信息建设。建立“莱州市人事信息管理系统”，做到信息录入系统化，数据来源准确化，帐表核算自动化，信息维护及时化，为人才队伍建设、编制管理、人员流动、工资核定提供科学依据。三是建立责任追究制度。推行“首问负责制”，凡与被接待人员发生服务态度、服务质量等问题的责任人，经查实给予相应处理。在实际工作中，未发现因服务质量投诉现象。

　　限时办结，高效服务，做到工作任务零等待。规范高效地完成各项工作任务是人事部门服务人才、服务基层、服务发展的重要职责。一是健全业务办理保障机制。推行限时办结制，原则上一般性事项一至二天内办结，需要集体研究的事项一周内办结。二是业务办理及时有序。办理政府任免文和议案起草、人员交流、人员调动等人事工作事项时严格按照规定程序和时限要求办理，努力达到领导满意、群众满意、基层满意。三是完成工作争创一流业绩。工作中强化“细节决定成败，优秀才是合格”的工作理念。该局在公务员管理、人事信息、职称评定、企业军转干部解困、工资管理、事业单位人事制度改革等工作中，创新工作思路，完善工作措施，努力打造一流的人事干部队伍，创造一流的人事工作业绩。(李吉巍)