购物游投诉节前高发 赴港血拼小心“血本无归”

　　本报讯（记者窦媛媛）春节假期正式开始，不少选择到香港一游的北京市民已经整装待发，准备到传说中的购物天堂“血拼到底”。但记者近日了解到，香港购物游临近节日投诉高发；由于目前并没有相关法规或措施，所以消费者想维权难度很大。

　　“原装正品”变成山寨机

　　“我花两千多买回来的‘原装正品’摄像机，回来才发现是山寨版的‘三无产品’！”耿先生在香港尖东国际免税店购买了一款价格为2000元的数码摄像机，但回来之后耿先生发现，该款产品并不是当时商家宣传的德国原装正品，而是山寨版的三无产品，说明书上连厂家地址都没有，而网上同类产品价格仅为800元左右。一打听才知道，同行的其他多名旅客也遭到了欺骗。

　　这样的事例并非个案。在许多购物论坛上也有网友发帖，称自己相信导游“忽悠”，在香港购买的电子产品、手表等，回到北京都出现了问题，想退换却是没有门路。

　　多个商家位列投诉黑名单

　　据315消费电子投诉网数据，近期受理的香港旅游购物投诉中，主要反映的问题是在香港旅游购物中买到假冒伪劣产品，主要包括数码产品、手表以及珠宝首饰等，而被投诉的商家主要包括香港尖东（国际）免税店、香港洲际国际免税店、香港都会国际免税广场、九龙国际免税商店、都会太平洋免税集团等等。由于目前香港购物并没有相关管制货品价格的法例或措施，所有此类纠纷解决难度比较大。

　　旅游购物注意留“证据”

　　“许多游客在出境旅程中购物时，并不像平时那样注意保留发票等购物证据，这就让原本不容易的异地旅游购物投诉难上加难。”凯撒旅游相关负责人告诉记者，为了有效地保护自身权益，在异地或境外购物时，需注意保留有关的证明材料，如发票、电脑小票、商户名称、地址和电话等，同时尽可能保证产品外包装的完好。一旦发生购物纠纷，可凭上述单据到香港消费者委员会进行投诉，电话为00852—29292222。

　　“我们希望游客更多选择参加‘优质旅游服务计划’的商铺。”香港旅游发展局相关人员表示，在香港购物消费时可以认准贴有“优”字标志的商户，全港已有超过6000家商户加入了“优质旅游服务”计划；如与这些商户产生购物纠纷，可向香港旅游发展局旅游热线进行投诉，电话为00852-25081234。