太原市消协统计显示——商品质量问题最令消费者“头疼”

　　本报讯（记者杨继红）记者3月2日从太原市消费者协会了解到，2009年太原市消费者协会共受理投诉案件1194件，从投诉性质来看，商品质量问题的投诉仍占各类投诉之首，占投诉总量的53.9%。从投诉商品类别来看，百货类商品和服务类投诉仍是重点，分别占到投诉总量的33.4％和28.8％。

　　在投诉热点问题当中，新增物流类投诉案件增多，2009年共受理108件，占投诉总量的9%。主要集中在经营者不能按时或按地送达；送达后物品损坏或丢失；货到后消费者必须先签字才能验货，而发现货出现问题时已找不到送货人，导致矛盾产生。此外与往年一样，家具类和房屋装饰材料的投诉量有所上升，常见的投诉包括消费者买回去的实物和在卖场订制的不一致、装饰材料出现质量问题、工人操作不当、合同含糊等。而服装鞋帽投诉仍居高不下，占到总投诉的8.8%，主要为质量问题，表现在鞋开胶、磨脚，鞋面开裂等。购买药品、保健品投诉案件也较多，占百货类商品投诉的8.5%，主要是一些不法经营者通过邀请消费者听讲座、登载广告等形式，随意夸大其产品功效，或以保健品代替药品，并以打折优惠活动为手段，向消费者推销产品。而且有部分药品说明书在封闭的包装内，消费者不买是无法知道其药效、禁忌等详细说明，而打开后却发现并不适合自己，一旦退货便产生矛盾。