服装城里看维权

　　“我是这里的老客户了，就是冲着老鲍来的。”3月15日上午，从五寨县赶来进货的任惠丽如是说。经营户张老板也附和道，老鲍确实是我们这里一个响当当的人物。

　　老鲍是谁？“就是他。”顺着张老板手指的方向，但见不远处一位中年男子正逐门挨户地走走停停。原来，他正重复做着每天都要做的一件事，在商场里查看商品，给经营户讲规范服务。

　　老鲍名叫鲍利国，是华北服装城消费者投诉办公室的负责人，手下无兵，光杆司令一个。说他老，其实年未半百，但他在这个岗位上一干就是15年，除了关门歇市，办公室的门没有一天关闭过。

　　“以前投诉的人多，甚至有过排长队的现象，现在少多了，经营户越来越懂法了，消费者越来越可以放心消费了。”老鲍刚说完，任惠丽接茬道：“这得益于消费维权进商场，你想想，消费者投诉办公室就在商场内，真要有事了，不用出门就会帮着消费者解决了。”

　　消费维权进商场的举动，在太原市迎泽区并不算稀罕事，太原市工商局迎泽分局副局长尹建英介绍，去年以来，辖区内全面开展了维权进学校、进社区、进企业、进人群密集地、进村镇、进景区、进市场、进商场的“八进”活动，并建立健全了工商监管、行业自律、社会监督和消费者参与相结合的消费维权体系，形成了方便快捷的消费者保护网络。

　　同时，12315申诉举报中心还配备专人、专用微机，构建了投诉举报指挥平台，一方面实现了消费者投诉举报的语音网上受理；另一方面，指挥平台将接到的投诉线索及时分流到各基层消协分会等相关职能部门，形成了内外协作、反应快速的工作机制。到目前为止，辖区内已建立维权站48个，共受理消费投诉1084件，申诉214件，举报316件，调解处理率达92%。

　　本报记者范珉菲