近八成港人支持公布“黑店”

（图片来源：香港文汇报）
　　人民网6月13日电 据香港文汇报报道，消费时被骗或货不对版，直接损害消费权益，然而香港消委会调查发现，仅36.6%受访者会在权益受损时向机构求助，25.1%人更会让事件不了了之。消委会表示，市民或怕麻烦不想追究，反映港人对消费权益的意识有改进空间。此外，75.9%受访者支持消委会点名批评“黑店”，对此该会日后将加强点名批评的工作，但由于商铺有机会易名卷土重来，以逃避责任，故必须同时加强消费者教育。

　　消委会成立36年以来首个公众意见调查昨日出炉。该会委托中文大学亚太研究所于今年1月，以电话访问3012名香港市民。结果发现，75.9%受访者认同消委会测试工作具公信力，68.8%人认为该会的测试有用及具参考价值。不过，只有36.6%受访者称在遇到消费权益受损，而与店方交涉不果时，会寻求消委会、传媒机构或政府部门协助，34.5%人则会自己争取，25.1%人会让事件不了了之。

　　消委会主席张炳良表示，消费者不选择求助，相信是他们认为投诉未能解决问题、怕麻烦及怕浪费时间有关。他续称，消委会没有执法权力，收到投诉后调解是必经过程，若未能解决问题可转介予不同政府部门，或建议向小额钱债审裁处等渠道追讨。消委会总干事刘燕卿补充，调解是否有成效，视乎店铺及消费者双方是否愿意达成和解共识，例如店方是否愿意退款或退货，该会以往跟进的个案中，70%至80%能达致和解。

　　张炳良表示，现时公开点名批评不良商铺，是该会最有力的制裁工具，日后会加强相关做法，但强调会按一贯程序，即收到针对同一商户多次投诉，并发现商户处理投诉不善，才会启动程序，由辖下营商手法委员会决定是否点名批评。至于政府应否赋予消委会执法权力，该会将持开放态度，但参考外国例子，有关做法可能影响消委会的调解工作。

　　消委会现时每年平均接到逾4万宗投诉，当中70%与服务相关，相信是与法例规管不完善有关。商务及经济发展局局长刘吴惠兰昨日表示，为确保消费者权益得到充分保障，港府已建议修订《商品说明条例》，将服务业纳入条例的适用范围，打击虚假商品说明之余，亦会立法规管不良手法。张炳良则希望，修订草案呈交立法会审议后，可尽快通过及落实。 (来源：人民网-港澳频道)