长沙城市协管员上岗 走街串户称只渴望一个微笑

9月14日，长沙市金盆岭街道涂新社区，协管员在登记社区居民信息。记者 武席同 摄

　　9月14日晚上6点，家家户户的灯光陆续亮起来，窗口不时飘出饭菜香。

　　张成整了整制服，戴上流动人口出租屋协管员上岗证。走出社区办公室，他对着玻璃门中的自己调整脸上的微笑，很亲切，出发。

　　9月1日起，长沙1800名城市协管员正式上岗，登门入户登记出租屋与流动人口信息。像张成这样的协管员常常在居民楼里转悠，跟熟悉或陌生的居民打着交道。他们说，光敲开一扇门就不是件容易事。

　　隔着门解说30分钟政策

　　21岁的张成是个帅小伙，今年7月刚毕业于湖南工业大学，通过应聘当上了长沙流动人口出租屋协管员，分到了天心区金盆岭街道涂新社区。

　　“我家就住涂新社区，敲的都是邻居的门，可一点也不轻松。”当上协管员的第一天，张成敲开35栋一户出租房大门。30来岁的夫妇俩，常德人，同时租下了一楼和4楼两套房子。听说要登记身份信息，男主人有些抵触，张成足足花了30分钟解说政策，最终男主人从楼上拿出身份证。“有些人比较敏感，不喜欢被印上流动人口的标签，对普查抱有抵触心理。”张成很会察言观色，一旦发现对方有顾虑，马上诚恳地解除误会。

　　从6扇门到25扇门

　　栗晓玲，刚满20岁，涂新小区女协管员。

　　年龄小，又是女孩子，第一次入户她请了社区计生专干黄蓉晖助阵。在一户居民家前犹豫半天，终于鼓起勇气敲门。还没等栗晓玲表明身份，户主隔着门先开口了，“你是做什么的？”户主接连询问了栗晓玲许多问题，栗晓玲先被对方普查得清清楚楚。

　　也许是因为羞涩和内敛，栗晓玲的工作比其他人更加艰难。“第一天只登记了6户，有时被关在门外问了一大堆问题后，对方还是不开门。”黄蓉晖都为这个小姑娘捏着一把汗，“有一次她解说了半小时，门缝里才递出两张身份证，我都觉得心酸，她却因为完成任务开心地笑了。”

　　经过半个月的锻炼，栗晓玲学会了自信大胆，现在每天都能成功地敲开25户人家的门。

　　跑了10次才敲开这扇门

　　相比栗晓玲的青涩，新合社区的协管员王健是名“老江湖”了。6年前，芙蓉区马王堆派出所组建了长沙第一支流动人口协管员队伍，王健就是其中一员。

　　6年中他接触过的流动人口无数，记忆最深刻的还是一名年近8旬的老娭毑。“娭毑说除非是她认识的人，否则坚决不开门。”老人搬来不久，也不与邻居交往，无奈之下王健请来了户籍民警。老人在门缝里打量了半天，“民警来了我也不开门，不认识就是不认识。”最后，王健几经周折找到房东老板，跑了10次终于敲开了老人的门。

　　提醒

　　1800名协管员渴望一个微笑

　　“70%的住户最终还是配合了我们的工作，虽然需要花上一些功夫。”采访中，协管员纷纷表示，工作中遇到的更多是理解和支持，在他们心目中一个微笑比冷眼更加让人记忆深刻。“如果敲开的第一张门能看到微笑，一天都能开心地工作。”

　　目前，长沙面向社会公开招聘的1800名协管员已全部走上工作岗位，协助政府有关部门加强出租屋管理，为流动人口提供服务。如果他们敲响您的房门时，请给他们一个微笑。”

　　背景

　　协管员的7项工作职责

　　一是宣传流动人口与出租屋的法规政策。二是实时登记、采集、录入流动人口与出租屋基本信息。三是督促辖区出租屋业主、用工单位签订相关责任书，落实管理责任。四是及时报告治安隐患和违法犯罪线索。五是协助做好辖区出租屋综合税费征收工作。六是协助做好涉及流动人口与出租屋纠纷的调解处理，受理违法租赁行为的投诉。七是收集、反馈意见和建议。  记者 黄娟 实习生 彭静 唐吉 通讯员 陈洲