来源：重庆晨报
| |
| |
南坪阳光小区感觉被骗的业主成立维权小组，维权战已持续3个多月
业委会称“阻止”物管涨价未果；物管称程序没有问题，不存在恶意欺骗
核心提示
近日，南坪阳光小区（包括阳光华庭1、2、3期，左岸阳光和阳光汇）各个门口贴出了一张《正气歌》。歌词痛斥了小区业委会和物管“黑心肠”，采用欺骗手段，骗取业主的签名并擅自提高物业服务费，并表达业主维权的坚定决心。
“物管骗我签名涨价，业委会跟他们一伙”
7月中旬，洋世达物业和业委会成员登门，就《物业服务合同》征求业主意见。业主随后发现，物业服务费从1.1元（阳光汇小区为1.2元）涨到1.3元，水电公摊从7元涨到8.5元。感觉受骗的业主们成立了维权小组，举起了“维权”大旗，一时间这个上万人的小区风生水起。有人说这是一次业主真正的维权之举，也有人说小区给搞得乌烟瘴气。
这场持续了3个多月的“维权战”，有愈演愈烈之势。
小区是我家，一起管好它。我们今天报道和剖析这起事件，无意责怪业主、业委会和物管中的任何一方，而是追问“物业管理之痛，谁能破解难题”。
100个“最具中国文化意义”的汉字中，“和”字被公认为“最中国”。小区和谐事关社会和谐。那么小区怎样才能和谐？这就需要业主、业委会和物管良性循环，遇见类似事件，合情合理合法的解决。
“我们就像夹心饼干费力不讨好”
物管涨价：
业委会称“阻止”未果
阳光华庭业委会，包括阳光华庭、左岸阳光和阳光汇3个小区的业主委员。目前备案11人，实际有13人，其中2人因为超额，只能作为列席委员，但同样拥有表决权。
65岁的杨光林，2004年入住阳光华庭小区。第一届业委会2007年到期，曾经在单位当过领导的杨光林选入新一届业委会，任职副主任。“当时和物管闹得很凶，业主都觉得业委会被物管收买了。”
“2007年，物管续签合同时，就打算涨物业服务费。”杨光林说，但新业委会觉得涨价理由不充分，没必要提交业主代表大会审议，“直接就否决了。”
4月份，物管方提出上涨物业费，并提供了相关数据。“数据张贴公示了，也没得业主来提意见。”杨光林说，业委会只能同意提交7月10号的业主大会讨论。“我们当时希望有业主代表提反对意见。结果一个反对的都没有，就通过了。”
公区收入：
业委会称用在小区设施
7月15日开始，业委会组织业主代表、党支部成员、物管上门征求业主意见。“同一天，合同草案也开始用展板公示。”杨光林说，有的业主对物业服务费涨价意见很大，直接签不同意。还有的业主因为没有见到公示的合同草案，留下了意见表。
9月17日晚，业委会在物管办公室开会。杨光林说，有不明真相的业主受人指使，冲击会场。“说我们是开黑会，宣布解散业委会，一切权利归维权小组。”杨光林承认，当时一位业委会委员确实拍了桌子，“是因为有业主要动手打人了。”
针对部分业主提出的公区收入问题，杨光林解释说，这笔费用最近3年9万元，加上2005—2006年留存的7587元。“最后这笔钱用于安装小区的三辊门和单元门禁系统。缺口16万，是由开发商贴的。”杨光林解释说，当初安装这些设备，物业曾经提出的方案是每户分担87元。
杨光林说最近部分业主这么一闹，让业委会成员很寒心，“像夹心饼干，费力不讨好。”如今进出小区，都有人在背后指指点点，“说我们业委会不但不交物业服务费，还在物管拿工资，还贪污公区收入。”
他们希望有关部门一定来查清楚，澄清事实。
“我们的程序没问题
有人挑拨离间”
为何涨价：
物管称服务成本上涨
10月12日，洋世达物业管理有限公司二楼会议室。焦头烂额的总经理何长君，拿出一大叠材料，以证明此次续签服务合同的合理合法，并痛斥所谓维权事件中的幕后策划者。说到痛处，她两度流泪。
8月11日公布了表决结果，业委会当天与物业公司正式签订《物业服务合同》，16日完成在区房管局备案，同时取得市物价局颁发的价目公示文件。合同于9月1日正式生效。
何长君说，物业服务费涨价，只是合同中的一个条款。涨价的依据源于物业服务成本上涨，“每平方米在1块5还多，高于实际收费价格。”
“业委会成员老早就知道涨价的事情，应该由他们告之业主。”何长君说，征集意见签名持续了半个月，其间合同草案一直在小区大门口展示。
但在第一天的征集签名中，何长君承认没有明确告之涨价，有的业主也因为没有看到合同草案，拒绝签字。“之后我们都是告之了的。”何长君认为，不存在恶意欺骗业主，也不是维权小组冠以的“偷梁换柱”概念。
为何维权：
物管称有人挑拨离间
此次业主维权，何长君说，是有人在其中挑拨离间，绝大部分业主受到了蒙骗。
8月底，完成服务合同签订后，物业开始筹备社区体育节。“业主王黔来找我，想给体育节做宣传。”何长君说，当时王黔开价5万5，希望把更换小区雕塑的业务也给他做。
“他说如果不同意，就组织业主罢免业委会和物管公司。”对于王黔的要求，何长君表示无法满足，“于是他就开始张贴告示，号召业主反对涨价。”
9月14日，王黔带着20多名业主，来到阳光社区居委会，找到居委会主任徐静。“他一来就说要罢免业委会，还拿起摄像机到处拍。”徐静称，王黔自称是记者，物管公司暗箱操作，没有如实公布公区收入。
何长君说，17日晚上业委会在物管办公室开会，也是王黔带着业主来打闹会场，并扬言要打人，才惹得业委会明姓委员拍了桌子。
何长君说，曾向王黔自称供职的某媒体核实，查无此人。
记者在采访物管前与王黔有过接触，他翻出资料，证明资历。同时表示手头有几个项目，没时间去做阳光华庭体育节的宣传。“你去物管，他们肯定会拿这个说事。”维权小组的成员也表示，物业拿王黔的事情来诋毁维权小组，完全没有道理。
为何罢免：
与公区收入有关?
为何维权小组执意要罢免业委会，炒掉物管？何长君认为，不排除和小区的公区收入有关。
何长君说，前几年小区内很少有广告收益。2009年开始，全小区的61部电梯开始插入平面广告，按照新的服务合同，公区收益物管和业委会将按照3:7的比例分成。“我们分3成，是出于维护成本考虑。”业委会获得7成收入，如果按照维权小组的估算，这笔收入在数十万元。而小区的门面和车库，何长君说都是有产权的，包括游泳池，都不会产生公区收益。
之前几年产生的公区收益，都用作小区设施的增加和更换。
对于“业委会成员可以在物管处领工资，免物业服务费”的说法，何长君嗤之以鼻。在物管财务科办公室的电脑上，记者随意查看了几位业委会成员的缴费清单，都有相关缴费明细。
何长君说，物管在小区服务10年，绝大多数业主都满意。如今事态的发展超出了她的预料。“我们的程序是没有问题的，就是重新选举了业委会，服务合同也已经生效，不可逆转。”
“以前小区很和谐
现在搞得乌烟瘴气”
10月9日，家住左岸阳光C1-17-1的业主卓女士下班回家。在大门口有人要她签名，卓女士没有理会，“他们就一直跟到我家门口。”
得知是要签名罢免业委会，卓女士的丈夫王先生表示，保持中立不愿签字。双方随即发生言语冲突，“他们开口骂，说不签也得签。”混乱中，卓女士被推下了楼梯，双方都有人受伤。
刘平是阳光华庭小区业主，“以前小区多和谐的，现在搞得乌烟瘴气。”刘平说，维权小组有提意见的权利，但行为有些出格，“又是聚集开会，又是拉横幅，贴大字报。还在业委会的展板上乱写乱画，像啥子样子嘛。”
刘平同时也是南坪街道综治办主任。他说，维权小组昨天已来街道了解进展，街道正在拟订一份报告，内容涉及“街道调查核实小区业主联名要求罢免业委会的签名的真实性”。调查结果将很快公布。
4、5版文/本报记者 肖庆华 实习生 牛婷婷
图/本报记者 何熠
行业发展十多年
物管还在贴钱
市物管协会:贴钱为开发商挣品牌，这是个怪圈
近期发生在阳光小区的业主“维权事件”，不难看出，维权事件所涉及的多方，包括维权业主、业委会、物业和中立业主，都受到了不同程度的影响，各方之痛，已经陷入怪圈。
在提到物业之痛时，市物管协会副秘书长巫大德用这样一句话来概括：我市的物管行业有十多年的发展历程，但至今仍然没有走出贴钱为开发商挣品牌的“怪圈”。
发展
全市物管30多万人
“十多年前，业主说，这是我的房子，你凭啥子收物业费；10年后，业主的话变成了，你凭啥子收得恁个贵。”巫大德说，业主对话的改变，是物业发展的一个缩影，“从该不该收，到该收多少。是对物业服务逐渐认可的过程。”
1994年，我市第一家物业公司注册成立。截至2010年，我市共有物业公司1700多家，直接从业人员30多万人，服务着主城区80%和区县60%左右的小区，，约300万户居民享受着物业服务带来的便利。
生存
贴钱为开发商挣品牌
虽然经过10年的发展，我市物业服务水平管理水平难以跟上重庆发展步伐。巫大德说，首先是收费管理体制及标准严重滞后，10年来一直采取政府定价。因服务收费引起的矛盾，在物业服务矛盾中非常突出。“这次阳光小区的维权，也是涨物业费引起的。”其次是开发商遗留问题较多，建设和管理责任混淆。“物业经常替开发商的遗留问题受过。”再次，少数企业管理不规范，服务缺失，恶性竞争；最后，部分业主物业消费观念滞后，动辄迁怒物业。
目前我市绝大多数物业公司，都是开发商的物业。“开发商的楼盘修到哪里，物业就跟到哪里。”因此，物业靠开发商“输血”支撑，替开发商挣品牌。“成了一个怪圈。也是物业最痛的地方。”
物业在目前的状况下要生存，除了开发商倒贴外，压缩员工福利和工资，降低服务标准等，成了习惯性的做法。而这些无疑都可能会引起纠纷。
处境
物业公司处于弱势地位？
在此次阳光小区“维权”事件中，维权小组成员采用了联合签名，召开集会，贴公告，涂鸦物管和业委会声明等方式，表达诉求。物业公司要求员工必须克制，不得与之正面冲突。
根据《物权法》及相关条例规定，业主对物业公司有选择权。“这也让原本看起来强势的物业公司，处于弱势地位。”巫大德说，本来服务合同是由业委会和物业公司签订，但如果有业主对此不满，“他们针对的首先是物业公司，而不是代表他们的业委会。”
重庆学苑律师事务所夏天律师也认为，业主在维权时，应注意方式方法，不可损害公共利益，不应给其他业主造成不必要的骚扰或强迫其他业主参与维权。若采用暴力手段造成他人人身或财产损害的，应承担法律责任。
但大多数维权业主，缺乏这种意识。于是在阳光小区，出现了拉横幅、站马路等极端的维权方式，影响了业主的正常生活秩序。
巫大德指出，尽管面临很多困难，但物业行业已经进入高速发展阶段。“物业企业必须加强行业自律，规范市场运行，以优质服务获得业主的认可。”
本版文/本报记者 肖庆华 实习生 牛婷婷
“业主选我们，为何不信任我们”
市物管协会副秘书长巫大德认为，业委会若不能健康成长，小区物业纠纷将无休止
特别提醒》》
你家小区物管怎样？
快上晨网参加民调
今天起，欢迎读者登录重庆晨网（www.cqcb.com）参与“业主、业委会和物管关系”民意调查，共20道题、涉及到三方的方方面面。同时，我们热线966966、晨网、晨报企业QQ800023966，邀请广大读者，来摆一摆你们小区、业委会和物管的故事。
在涉及业委会之痛时，市物管协会副秘书长巫大德指出，契约精神的缺失，造成业主选了业委会，却不信任业委会。
业委会在夹缝中生存
当业主需要维权时就急切地成立业委会，而当维权一时半刻难以取得成效时，业主又把积怨的矛头对准了业委会，认为业委会与物业“狼狈为奸”。另一方面，因为维权被物业公司视为对头。”一小区的业委会主任说，面对双重压力的业委会，走入了尴尬的境地。
巫大德说，业委会的成员平时都有工作，很难将大部分的精力放在业委会工作中。“要做好业委会工作很不容易，既要有为大家奉献的精神，还要有法律知识和组织能力。”
小区的业委会成员，虽然自认为为业主做了不少工作，但在维权小组的笔下，却是与物管狼狈为奸:收好处，侵吞公区收益，俨然成为了物管的“傀儡”。
选我们却不信任我们
阳光小区业委会副主任杨光林说，当初自己为什么要进业委会，就是觉得之前的业委会有“猫腻”，自己要给业主们争权利。结果呢？现在被业主骂得狗血淋头。“当初选我们，现在为什么又不信任我们呢？”
调查中，很多业主认为成立业委会以后所有的事都与自身无关，维权是业委会的事。业委会维权工作本身就很难，又得不到业主的理解。所以，很多业委会成员很寒心。
巫大德说，有些业主缺乏一种契约精神。由于公共事务中，不可能百分百达成共识，有异议的业主，可以保留个人意见，甚至起诉，请求法院撤销。“但业委会签订的合约，具有了法律效应后，就必须先执行。”
当业委会成员是个考验
渝中区陕西路的恒滨大厦，有一位业委会主任骆女士。她在任几年来，不但得到了业主的充分信任，还与物业公司一起，通过完善服务，增值了业主的物业产权。小区的公区收益，一部分补贴物业服务费，让业主缴纳的物业费保持较低水平；其余部分为业主谋福利，用于改善小区设施设备。
巫大德说，恒滨大厦的例子，说明称职的业委会，对于小区业主和物管，能起到双赢的作用。“而不称职的业委会，无法调和业主和物管的矛盾。”
巫大德认为，业委会成员不是任何人都可以当的，要具有很强的沟通能力。“适当的时候，可以参加培训。”巫大德说，业委会如果不能健康成长，小区的物业纠纷将会无休止地进行下去。
巫大德说，受利益的驱使，一些人利用业委会的话语权，要求物业公司给好处，甚至直接更换物业公司。而业委会掌握了大修基金的使用权，比如更换电梯等。“工程单位为了签单，会与业委会暗箱操作。”
业委会主任炒掉物管，自己管理小区
其他案例》》
3年前，江北某小区。一位业主80岁的父亲，决心炒掉物业公司。于是该老汉先是通过各种办法当上了业委会主任，然后成立了物业管理部（工商注册），最后炒掉物管后自己做物业。
一段时间后，业主觉得服务做得很烂，紧接着发现该老汉不是业主。于是将其改选掉，重新请回了物业公司。老汉于是让外地的女儿将其中一间房转到自己名下，摇身一变成为业主。但业主坚决不再选他进业委会。
不甘心失败的老汉开始到各小区游说，要组建重庆的业主联盟，联系了30多家业委会。此事后因影响过大，被紧急叫停。老汉所在的小区，为此动荡了两年多，才趋于平静。
上网从搜狗开始
