“所有居民都是综治受益者” 大武口区“3446”综治工作法畅通民意解民忧

本报记者 潘从武

　　“本来难以解决的事情，在"楼栋关照员"和社区居委会的帮助服务下，得到了圆满解决。老太婆我感激不尽啊！”说这话的是家住宁夏回族自治区石嘴山市大武口区长城街道健民社区青松园小区的郭大妈。近日，当记者到健民社区居委会采访时，恰巧碰上郭大妈送来了感谢信。

　　“不仅是健民社区的郭大妈，我们大武口区所有的居民，都是"3446"综治工作法的受益者。”大武口区委常委、政法委书记、综治委主任马勇宁向记者说这话时颇为自豪。

　　原来，郭大妈年事已高，丈夫去世又早，儿子远在外地，自己没有工作，生活面临着较多的困难。不久前，郭大妈家楼上的住户因为用水不当和防水层渗水等原因，使郭大妈家的房间多次、多处发生严重漏水。郭大妈多次找小区物业部门、楼上住户解决此事无果。后来，在街道办事处开展的“四百”(进百家门、访百家情、解百家愁、暖百家心)活动中，居委会的工作人员了解到情况后，和郭大妈所住楼栋的“楼栋关照员”奔波于物业公司和住户家中进行沟通协调。居委会工作人员积极帮助郭大妈多方咨询后，决定通过法律途径处理此事。办事人员不厌其烦地一次次去法院、法律援助中心打听办理程序，请援助律师和递交材料证据，经过法院的调解，事情终于得到圆满解决。

　　2009年以来，大武口区综治委探索建立了社情民意“3446”工作机制，即：开展针对困难群体的助学、助贫、助残等“三助”活动；选聘懂政策法律、在群众中有威望的老党员、老干部、老教师为政策宣传员、关爱帮教员、治安协管员、楼栋关照员的“四员”活动；组织社区工作者开展“进百家门、访百家情、解百家愁、暖百家心”等“四百”活动；对特困户、老党员、下岗失业人员、家庭矛盾、新婚夫妇、新入住的居民开展“六必访”活动。

　　这一机制畅通了民意诉求解决渠道，使矛盾在基层排查、问题在基层解决、工作在一线体现，夯实了综治基层基础工作。社区“爱心帮扶接力站”为下岗女工白某上高三的儿子捐助了全年学费，并经多方联系帮助白某找到了工作；2010年年底，刑释解教人员陈某回家后，父子俩经常发生争执甚至动起手，关爱帮教员多次上门给父子俩做思想工作，并帮陈某联系了一份工作。陈某于是主动做起了义务巡逻员，协助派出所抓获了一个自行车盗窃团伙；楼栋治安员路小玲了解到，一居民小区化粪池堵塞、污水横流，影响社区居民生活，居民们准备上访，她及时向居委会反映情况，后经居委会、办事处和市容监察中队协商，问题得以圆满解决，避免了一起群体性上访事件。

　　据介绍，2009年以来，大武口区社区组织走访群众达7800多户，投入各类救助资金100多万元，解决群众反映的困难和问题4300多起，辖区“两抢一盗”刑事案件发案同比下降了5%，没有发生一起群体性上访和个体进京非正常上访案件。