人参与)东南网-海峡都市报1月5日讯（记者王钊 李进）今年春运，旅客可通过窗口售票、电话订票、网络购票多种方式购买火车票。昨日，记者以购票者身份体验购票。分别用网络购票、电话订票方式购买15日从福州到南昌的火车票，用窗口购票方式购买11日从福州到南昌的车票（4日起，车站窗口购票只能提前8天）。
网络订票：官网难登录窗口取票人少
昨日上午10：00，记者登录www.12306.cn网站购票，输入账号、密码、验证码点击确认后，页面弹出对话窗：当前访问人数过多，请稍后重试！上午10：00—10：20，记者多次重复登录，一直无法登录成功。
上午11：00，福州火车站设在临时购票点的3个网络订票取票窗口，只零星地站着几个等待取票的人，通过网络订票成功前来取票的人并不多。刚取票出来的林先生说，他从网上订的是8日去安徽的票，订得早，没出现大家说的网络阻塞、无法登录的情况。
昨日13：40左右，记者终于登上12306网站，选择日期、起点、终点，查询车次信息及余票信息后进入预订程序，预订中要选择席别种类、票种，输入身份证号码、手机号就可提交订单。
可是在提交订单这步，记者多次被系统提示：“很抱歉！当前提交订单用户过多，请您稍后重试。”尝试5次提交订单后，终于成功，进入确认过程，同时网页开始倒计时支付订单剩余时间，随后记者点击网上支付，成功进入银行支付系统。此时已经到了14：00，花了20分钟。
记者昨天中午网购订票经历算是比较幸运的。而据市民欧阳先生说，3日从20：00到23：00，自己就一直在网站上订票，也是状况百出，一直没成功。
电话订票：十分钟订到票订单号不能忘
昨日上午10：00，记者还拨打95105105订票电话订票，第一次没接通，第二次接通后，记者按提示音操作，十分钟内订到了1月15日从福州到南昌的K8716次列车的硬座票。从上午10点到下午4点，记者每小时都尝试拨95105105，都顺利接通。而在火车站电话订票取票窗口排队的人，也远多于网络订票取票窗口的人，每个队伍基本都在15人以上。
据介绍，市民选择电话订票，要熟悉车次，可直接选择按车次订票，会比选择按发到站订票更为快速。然后，按照语音提示输入有效身份证件类型和证件号码，系统将播报一个订单号，作为取票凭证，请务必牢记。电话订票成功后，请持订单号和订票时所使用的有效身份证件，到车站或铁路客票代售点取票。
据了解，电话订票系统开放时间为每天的6时至23时，不受理开车前3天（含当日）内的车票，而且要在24小时内取票。
窗口买票：排队人最多半小时走13人
昨日上午，福州火车站售票大厅挤满购票人，队伍排到大厅内门，一个队伍至少排了40人。而广场搭建的临时售票窗口，一个队伍也排了20多人。学生专窗排队的不超过10人。
记者在临时购票点随机选了一个窗口排队。半小时内，前面只走动了13人。记者发现，不少购票者不会提前查询好车次，或者只查询了一个车次，被告知没有车票时，这类购票者往往会在窗口咨询很久，买到其他车次的票才会走开。
记者昨日还走访了部分车票代售点，排队人数总体少于车站窗口，但部分代售点人也很多。一位安徽来的焦女士说，2日早上5点30分起床去学生街火车票代售窗口排队，8点开始售票，她在8点40分拿到K68次车票。
铁路部门：网购车票没成功被扣的钱会返还
随着春运大幕即将拉开，网络订票将成为很多旅客的首选。
增加网络带宽就春运售票旅客集中反映的铁路网络订票系统登录难、12306铁路客服中心热线接通难等问题，南昌铁路局有关负责人说，春运期间，想通过12306网站购票的旅客数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。目前，铁路部门正不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进。
增加客服电话线路而12306客服电话是今年元月正式开通的。客服人工电话难打通，主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施需要大家了解，旅客咨询需求量激增造成的。他们将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。
误扣的钱会退还有旅客反映网上订票时，火车票没订上，但钱被银行扣走了。南昌铁路局上述人士说，这种现象是极个别的，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。
他说，请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客账户上。
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