评论：存折虽小不容忽视 银行不能放弃社会责任

　　中广网北京2月14日消息 据经济之声《天下公司》报道，经济之声评论员何京玉点评：存折虽小，不容忽视，银行不能放弃社会责任。

　　何京玉：小小的银行存折，它的去留引发了人们的高度关注，从这一点看，传统的银行柜台业务被电子银行替代，还需要一段时间的过渡。银行也不能急于淘汰存折户，要承担社会责任。

　　最近，一些媒体关注起存折来。前不久我做入世10周年的银行业报道，当时采访了一对退休干部，乌吉玛阿姨和丈夫，他们就表示，虽然电子银行很方便，他们还愿意使用存折。为什么？难道仅仅是使用习惯的问题？其实也不是。老人告诉我，他们的眼睛不好使，自助设备的字看不清楚，所以用卡还是不方便。另外老人都没有上网的习惯，电话银行操作也不熟练，对账主要还是靠存折。

　　小小的存折看来在很多老年顾客手里，还有不可替代的价值。但是对银行来说，这又是一块鸡肋。30多年前，中国刚刚开始改革开放，那时候老百姓手里没有什么钱，国家是鼓励大家去银行存款，集资搞建设。那时候因为银行的业务简单，就是一个存折。很少有人家里有很多账户，一般存款就是定期和活期两种。

　　但是发展到今天，银行的业务发生了很大的变化。我们不但有存款，还有各种代理交费业务，还有贵金属业务，还有证券保证金，一张简单的存折已经不能承载这么多功能。银行也发现，还坚持使用存折的人，可能就是改革之初那些支援国家建设的老年人，因为单位当初发工资办的存折，每个月主要的业务就是看看工资到账没有，交一下各种费用，把钱从活期转到定期。

　　银行认为，坚持使用存折的用户是对于他们最没有价值的用户，因此，决定迟早要放弃这一部分用户。毕竟都是商业银行，利润是企业重要的考核指标。所以一方面，各大银行都在做所谓的网点改造，就是把银行的储蓄所改造成自助银行，把传统的柜台业务转移到自助设备上，降低人工成本。

　　另一方面，一些银行已经开始淘汰存折，逼迫顾客不得不使用银行卡。当然从银行运营成本的角度看，这也是可以理解的。不过我们今天强调的不是商业行为，而是社会责任。我们这些老年顾客，是银行在一定发展阶段，为中国金融做出了巨大贡献的一代人，今天他们的习惯有一点落后，不是他们适应得太慢，而是中国发展得太快。如果你为了银行的利益就不管这些老年顾客，是不是有一点过于功利了？

　　以前听花旗银行的高管讲，在美国，有立法规定，银行每年必须要从利润当中拿出一部分，作为承担社会责任的基金。因此，美国很多银行都要使用这些钱，进行社区的公益事业，普及金融知识。我是觉得，中国是不是也要出台相关的规定，银行不能只讲利润，不讲公益。虽然证监会要求公布社会责任报告，但是我觉得，像银行这样关系广大市民利益的企业，还是要有定量的法律要求，要他们拿出利润的一部分回馈社会，而老年顾客们虽然对银行来说利润不高，甚至赔钱，但出于社会责任，就不能不管。