人参与)紧急求助未果 客户欲起诉农行
2012年2月23日晚，罗强（化名）只身来到长沙出差。由于没有携带足够的现金，他需要从卡上取款。但令人郁闷的是，当他将卡插入长沙市天心区神农大酒店旁的中国农业银行（以下简称农行）营业部自动取款机（ATM机）取款时，卡却不幸被吞了。
事后，他紧急拨打了农行95599客服热线寻求紧急救助，但一整晚他都没有等来解决问题的相关人员，只好在网吧凑合了一夜，农来源：湖南广播电视台-《法制周报》行自始至终也没有对其表示道歉。
接到投诉后，《法制周报》记者前往中国农业银行湖南省分行营业部调查，但银行方面却表示，不曾接到罗强的紧急求助。
本身即为律师的罗强表示欲就此事起诉该行的不作为。
ATM机吞卡
寻求紧急求助未果
2月23日晚10点，罗强来到位于长沙市芙蓉路的中国农业银行股份有限公司的自动提款机上办理转帐及提款业务，密码通过验证后机器突然出现故障将其卡吞没。由于罗强是从外地到长沙来出差，刚好现金已经全部用完，在长沙也没有其他朋友，身上也没有其他的银行卡。由于临近深夜，万般无奈之下，罗强只好求助于中国农业银行客服95599，要求对其进行紧急救援，或者先借500元等卡拿出来后归还。
罗强告诉记者，农行工作人员听了他的情况描述后，当时就拒绝了他的求助请求，在他再三要求下，工作人员才勉强答应马上向领导反映，要求其等待电话。可是，他一等就是一晚上，只好拿着身上唯一的6块钱在附近的网吧睡了一晚。当他第二天再来到该行反映情况时，取卡过程中除了要求他出示身份证等验证身份的信息外，也没有得到银行方面任何回应。罗强表示“很受伤”。
罗强认为，抛开人为因素，自动取款机本来就是便民设施，能在自动取款机上随时支取现金也是当初办卡的目的。出现机器故障，银行接到投诉后，其系统为客户所造成的不便，应当拿出应急措施，给客户解困，而这种置之不理的方式，让人心寒。
银行表示
未曾接到紧急求助
但当记者来到中国农业银行湖南省分行营业部进行采访时，银行方面却表示：就罗强遇到吞卡后寻求救助一事当晚毫不知情，没有接到任何95599客服转达的客户求助。
当晚罗强拨打95599，银行应该有记录。但随后，中国农业银行湖南省分行营业部的新闻联络员石先生对该行各网点的自动取款机业务员打电话进行询问，得到的回应依旧是没有接到应急求助的处置电话。
中国农业银行湖南省分行营业部的唐主任向记者介绍了吞卡的几种主要原因：客户忘记银行卡密码，连续输入错误密码3次，被ATM机自动吞卡；ATM机发生故障，或是ATM机内的现金已被取完；银行卡已消磁，客户由于不知情而将银行卡插入ATM机 ，银行卡被吐出，客户再次强行插入后被ATM机吞卡；客户取款后，忘记按取卡按钮，导致超时被ATM机自动吞卡；客户按下取卡按钮后，没有及时取走已吐至取卡口的银行卡，导致超时被ATM机自动吞卡；银行卡内资金不足，客户强行操作造成吞卡。
唐主任表示：“我们银行各个支行都有专门负责自动取款机业务处理的人员，基本每个月都会碰到吞卡的情况，我们95599的客服会根据自动取款机所在的位置通知管辖取款机的业务员，夜间联系不上的话，会逐级上报负责人，直至相关人员与客户取得联系为止。我们自助设备吞没卡处理的业务人员每天都会对设备进行查阅和保养，机器本身出错的可能性不大。”
而对于罗强被吞卡的原因，银行并未给出具体的解释。
应急处理程序受质疑
据了解，银行卡应急救助必须是三个以上的银行工作人员在场验证吞卡人身份信息后，方可进行应急处理。
随后，记者查阅该行文件资料时发现自动终端设施应急处理的两条规定：
紧急取卡：网点管理员在接到吞卡投诉后，要尽快向客户了解具体情况，进行初步判断。确认需紧急取卡并符合吞卡领取规定的，经网点负责人批准办理紧急取卡，并按照相应的领卡制度和手续，做好检查、登记及账务处理等工作。
长短款处理：网点管理员在接到投诉后，要尽快向客户了解具体情况，进行初步判断。确认需紧急处理的，经网点负责人批准，立即进行清机对账，按长短款交易相关规定进行处理并告知客户。
在相关业内人士看来，以上这些条款无疑都是安全的举措，但另一方面却也加大了处置的难度。
上网从搜狗开始
