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  去年,淘宝商城为卖家奉献了一场出乎意料的“双11”盛宴,作为礼尚往来,一年后,卖家为淘宝商城送上了一个突如其来的“10.11事变”。近7000名不明真相的网友在个别中小卖家的带领下,对淘宝商城几个大卖家进行了一场有目的、有企图、有组织性的恶意操作行为。事件起因跟大卖家其实无甚关系,甚至两者是同一个战壕的战友,事件真正针对的是淘宝商城出台的涨价新规。精彩故事正在上演,未完待续…

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淘宝“强拆”,卖家“暴动”
大卖家无奈成了替罪羊
“淘宝暴动”反映出的社会病灶
利害关系双方都没有沟通意愿
是什么让利害关系两方走上“你死我活”的地步
不但沟通意愿缺失,沟通渠道也缺位
 
淘宝“强拆”,卖家“暴动”

淘宝“强拆”,卖家“暴动”

 ——大卖家无奈成了替罪羊

  淘宝商城10月10日宣布,正式升级商家管理体系,为了促使商家更加严肃对待在商场的经营行为,淘宝商城将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。据悉,这相对以往的6000元年费涨至5倍到10倍。消息一出遭到众多小卖家抗议,11日晚间,多达7千个中小商家通过YY语音等组织方式,对淘宝商城大卖家进行恶意攻击,意在逼迫淘宝商城修改规则。淘宝商城已经就所发生的恶意攻击行为向警方报案。

淘宝商城“卸磨杀驴”:要么走,要么留

  淘宝此次提高门槛源于马云和阿里的理念转变,希望打造一个小而全的C2C、大而精的B2C,而如今的淘宝商城进驻的卖家过多,质量良莠不齐,显然达不到其预期的“精”,所以他们希望通过提高资金等各方面门槛的方式,驱逐商城中实力较弱的中小卖家。此举被称为过河拆桥,兔死狗烹,淘宝商城在过去一年内迅速发展,离不开商城中大量中小卖家的支持,有的甚至是“割肉支持”,“跳楼支持”,而如今淘宝却要打小扶大,劫贫济富,确实有点不公之虞。 [详细]

小卖家没处说理积攒怨气,拿淘宝没办法

  此次对淘宝的围攻已经是数月来的第四次了,7月份,淘宝网搜索宝贝修改搜索规则,80%的流量集中到15%的卖家上。这直接导致很多卖家的店铺不能被搜索到,从而门可罗雀、生意惨淡。而马云针对卖家抗议发出了一封态度强硬的邮件:“对那些不愿意拥抱变化,喜欢活在昨天的人……,我想说‘你们就恨我吧’!”9月9日上午,近百名淘宝卖家来到杭州淘宝网总部,抗议淘宝搜索新规。淘宝的强硬措施和态度让卖家怨气不断积攒而无处发泄,大面积爆发也是迟早的事情。 [详细]

只能拿大卖家出气,“两厢无奈”

  参与方式是,对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。如果拍货后,店主不发货,就统一向淘宝商城申请赔偿,(按照淘宝商城规定,卖家72小时不发货可以得到赔偿,涉及的店铺将扣分乃至关店);如果店主发货,则全部确定收货,并统一给该店铺的评级打0分或者1分,再立即申请退款(淘宝商城规定,若卖家72小时内发货,则买家可享受7天包退权益)。通过这种方式,淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标将遭到打击。大卖家成了无辜的替罪羊。 [详细]

“暴乱”结局注定四败俱伤

  中小商家很受伤显而易见,据消息称淘宝商城大卖家如欧莎家近30天退款总次数已达19402次,韩都衣舍家13985次,七格格家6769次,百分之一家17601次,这几家已被拍死。当规则完全由淘宝说了算的时候,当群体在利用规则制造危机的时候,自以为淘宝会对之掏心掏肺的大卖家,也显得如此的苍白无力。玩火自焚的淘宝网也是骑虎难下。信任无疑会遭遇危机。到最后,最悲催的永远是消费者。当淘宝商城大幅上涨卖家各类费用的时候,钱谁来出?买单的当然是消费者了。 [详细]

 “淘宝暴动”反映出的社会病灶

 ——利害关系双方都没有沟通意愿

“淘宝暴动”反映出的社会病灶
  一方面是马云和淘宝商城的强硬表态:“你们就恨我吧”,一边是无处说理的小卖家,一位不愿具名的卖家称,淘宝在做出新规调整决策前,没有跟任何卖家商量过,甚至连今年十月份儿刚刚和淘宝签订协议的商户都没有接到这个最新消息。两边的矛盾酝酿良久后,终于变成了今天的“暴动”局面。这种事件的进展过程对我们来说又是何其熟悉。淘宝商城和中小卖家的矛盾反应出来的是普遍存在的社会病灶:沟通意愿缺失。
利益冲突不光存在于国家职能部门与百姓之间

  政府因强拆决定引发当地群众与政府的对抗行为,或者如通钢改组引发的群体事件中的企业与员工间的矛盾冲突。这似乎是人们传统思维中的群体利益冲突的形式,但是像淘宝商城和中小卖家的矛盾进而酿成的群体“起义”行为,这在中国的互联网上还从来未曾出现过。社会在日趋多元化,而百姓的利益也在日趋多元化,群体利益的多元化加深了社会的融合度,同时也让利益冲突日渐多元化,这种利益冲突的发生可能大大超出大家的意料,在本来不被关注的角落突然迸发出来,吓你一跳。 [详细]

社会各类领域利益对峙两方均没有沟通的意愿

  马云和淘宝商城的心之绝决早已容不得商量。淘宝也确实有这种资本,它几乎垄断了网上购物市场,垄断的地位让马云可以强力推行自己的公司战略,之于卖家们的意见,马云不想听。而这种情景让我们多少有些熟悉,我们看到百度垄断了搜索引擎,他想提高竞价价格话都不说一句就提高了。腾讯垄断了几亿网民,当有业务与其冲突的时候,他会轻松的做出“艰难的决定”;而利益弱势一方呢?也没有了与垄断一方的沟通意愿,“不是在沉默中爆发,就是在沉默中死亡”。 [详细]

是什么让利害关系两方走上“你死我活”的地步

是什么让利害关系两方走上“你死我活”的地步

——不但沟通意愿缺失,沟通渠道也缺位

  沟通是利益冲突方矛盾得以和解最理想的途径,但是现在人们看到的更多是沟通的不力甚至缺失,就像听证会制度,机制确实摆在那里,但是听证会成了听涨会,久而久之,老百姓也丧失了参与的热情。权力是最好的春药,资源和权力垄断一方总是倾向于依照自己的意志和利益推行自己的计划,而不想听取利益相对方的意愿,而因为权力的制约机制的缺失或失灵,弱势一方的声音始终得不到表达,慢慢也会丧失与强势一方的沟通医院,矛盾在不断积累中等待爆发。

强弱两方之间沟通机制失灵甚至压根不存在

  其实淘宝这么涨价也很正常,只是这个涨价实在有些离谱。从之前的6000,涨到6万,还需要10万的保证金。再加上交易额分成。要知道在线下开一个店面,把工商税务全搞定也未必要这么多钱。对于淘宝的互联网垄断提价行为,联想到3Q之争,很难受法律法规来规范。这是一个普遍的社会性问题,保护弱势一方的法律法规或已有机制,因为缺失或者失灵,强势一方的权力往往缺乏限制,弱势一方对强势一方采取的措施只有接受,没有异议的份。 [详细]

一方灌输一方意愿不受抑制:谁有权谁说了算

  去年11月3日,腾讯做出“艰难决定”,称将在装360的电脑上停止运行QQ,这是360与腾讯一系列争执中,腾讯方面最激烈的行动。2010年3月,QQ的同时在线用户数达到一亿,在即时聊天软件上具有绝对的垄断性优势,于是在3Q大战中,被绑架的用户成了腾讯向360宣战的“大杀器”。垄断的一方总是倾向于忽略利益弱势方的利益而向其强制灌输自己的意志,腾讯如此,百度如此,一些政府部门也是如此,在约束机制缺失的情况下,谁有权谁说了算。 [详细]

弱势一方也就丧失了沟通的意愿:忍气吞声

  成都一位名叫胡丽天的老妇,在随机抽签的情况下,竟然19次都“中奖”,成为听证代表,七年里一共参加过19次各类听证会。除她之外,另有三名“价格听证专业户”,“出镜”频率也很高。毋庸讳言,当前不少听证会已经失去了公信力,有人直称“听证会就是当今最大的情景喜剧”。在听证制度伊始,也曾让公众为之兴奋,但逢听必涨的局面让百姓失去了与官方沟通的意愿,于是就出现了一面听证会无人参加,一面价涨后众人骂街的情形。 [详细]

当矛盾积聚遇到星星之火:两败俱伤

  在09年通钢股权调整引发群体性事件,通钢老总陈国君被工人打死。无论如何,这都是一个令人扼腕叹息的悲剧。一个刚刚被任命了一天的职业经理人,为一起群体性事件付出了生命代价。通钢悲剧发生的直接诱因是职工反对建龙集团控股通化钢铁,这样的态度和情绪不是一天两天形成和积累起来的。企业员工与当地政府部门以及企业高层之间的良性互动并没有建立起来,通钢事件用血的教训告诉世人:利害关系双方的沟通和意见的充分表达有多重要。 [详细]



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