“办理代表建议绝不能糊弄！”昨天上午10点30分左右，当北京市十二届人大常委会第十七次会议进行到审议代表建议、意见和批评环节时，北京市人大代表石定果用她一贯较快的语速，向与会者讲述了她今年年初向市公交总公司提出服务意识方面的批评建议后，因为对方首次回复“对问题没有丝毫反思”，她拒绝在办理报告上签字的事情。

　　批评公交服务差

　　今年50多岁的石定果，是北京语言大学人文学院的党委书记。昨天，在会议上，她讲述了她对公交总公司办理报告不满意以至拒绝签字的事情。发言持续10分钟，正好符合会议的发言时间限制。

　　今年年初，在市十二届人大二次会议期间，作为市人大代表，她提交了一份《公交公司的服务水平与管理水平要继续提升》的批评建议。

　　石定果在建议中提出，由于公交公司的作用极其重要，所以群众对公交公司寄予厚望，期待着公交公司不断强化服务意识与管理能力。在该批评建议的附件中，她还加上了从各种报刊上搜集到的48篇发生在2003年对公交公司的批评报道，请市公交总公司一一参照，查找差距。“这样做的目的，就是为了引起对方的足够重视。”石定果告诉记者。据她回忆，这48篇报道集中反映出公交公司方面存在的问题，如司乘人员对乘客态度不好、公交站点不合理、司机不遵守交规，开霸王车等。

　　首次回复不满意

　　今年3月中旬，石定果收到了市公交总公司对该建议的办理报告。看完该报告后，石定果第一个感觉就是气愤。“这是我当人大代表以来，遭遇办理态度最差劲的一次。全篇报告不见一字的反思，自我感觉极其良好。该报告历数市公交公司的种种功劳和辛苦、成就，动不动就追溯到‘1988年起’、‘1991年起’、‘1999年起’，但一点不提及我所列举的问题。”

　　过了半个多月，市公交总公司承办人来电话询问石定果：“您对办理报告满意吗？能不能答复？”石定果回答说：“非常不满意！我批评的是你们2003年的失误，你们却回顾上个世纪的进步，给自己评功表扬，言外之意是你们已经提升得够高的了，请你们继续提升服务水平和管理水平。我第一次见到竟然有这样糊弄代表的办理报告。既然你们拒绝认真办理，我就拒绝答复！”

　　会再次提出批评建议

　　不久，市公交总公司再次与石定果联系，给她一份新的办理报告。在这份新报告中，公交总公司承认在运营、安全、服务方面存在问题，并提出了整改思路。石定果最后对这份报告给予了“同意答复”的意见。

　　会后，接受记者采访时石定果表示，市公交总公司对出现的问题仍未足够重视，这从她今年收集到很多公交事故的新闻报道中就可以看出。“作为人大代表，向他们提出代表老百姓呼声的建议，是我们的责任。所以，有关承办部门不能在办理过程中走过场，糊弄人民。”

　　石定果代表最后告诉记者，下一次，她很可能还会对公交公司提出批评建议。

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