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那些年,我们听过的“官方好声音”

欺下型: “站好”、“说吧”、“我们会尽快处理的”

在“官方好声音”中,最普遍的情况是“欺下”。2003年孙志刚案发生后,其家属先后找到十几个有关部门想弄清孙志刚死因,曾被工作人员用“站好”、“你还呆着干嘛”一类侮辱性词句进行呵斥;在湖北宜昌市政府网站上,曾有市民想咨询独生子女费问题,当地计生委的回答只有雷人的两个字:“说吧。”同样也是政府网,河南沈丘《来信选登》栏目中的600多封来信,无论内容是什么,回复全部是“您好,我们会尽快为您处理的”这样的套话。[详细]

媚上型:“高度重视”、“亲自过问”、“全力以赴”


兰考官方回应火灾
和欺下的官话相对的,则是媚上。每一次出现重大事故时,官方报道总是不遗余力用大量词汇赞美领导们的“伟光正”形象,以兰考火灾为例,7名儿童的死亡非但没有引起当地官员的忏悔,反而一再强调领导对“抢险救火”的“高度重视”,而在这次河南跨桥事件的新闻稿中,“全力以赴”、“迅速赶赴”这样的词汇更是频频出现。[详细]

遮掩型:“领导不在”、“说这干啥”、“死的值了”

打发好了公众和领导,当事官员还要硬着头皮去应付媒体,这时候吞吞吐吐遮遮掩掩是最常见的应对方式,河南光山县发生小学生校园被砍伤事件后,教育局的人一边在办公室玩游戏一边以“领导不在”搪塞记者。而在记者核实相关消息时,县委有关领导却说,讨论这有啥意义?更有甚者,兰考大火发生后,当地宣传部官员说,如果7个孩子的生命能换来孤儿救助体系完善,“我感觉值了。”这样的语不惊人死不休,实在让人从头凉到脚。[详细]

雷人型:“你是不是党员? ”、“我拉屎要不要通知你”


雷人官话频出
有时候媒体逼得紧,涉事官员难免恼羞成怒,这时种种的“雷人好声音”就诞生了。坦白说,这是中国的中年人少有的展现有趣的时刻:重庆江津区区委书记王银峰的“跟政府作对就是恶”言论是“最恐怖的官话”,宜黄县官员的“没有强拆就没有新中国”的言论则是“最无耻的官话”。而“你是不是党员”、“我拉屎要不要通知你”等经典案例则让公众的三观频频经受考验。[详细]

“官方好声音”:没有最冷,只有更冷

一出事大多先否定了再说

去年12月,《财经》杂志副主编罗昌平举报国家能源局局长刘铁男涉贪。国家能源局在事发几个小时后,就作出否认的回应。这是我们经常听到的官方声音:当个人或媒体曝出某位官员或单位有事时,官员所在部门便急忙出来辟谣否认。实际上,无论举报的情况是否属实,有关部门对举报材料的核查都需要一个过程。在调查取证后,再由公正的纪检部门等出面将结果公之于众,才是符合逻辑的做法。越是迅速发声明,反而只会让可信度只能大打折扣。[详细]

对事实认定“咬文嚼字”,对公布名单迷迷糊糊

哈尔滨阳明滩大桥坍塌事件中,官方一直坚持不是阳明滩大桥坍塌,而是高架桥匝道侧滑。这样的回应内涵颇深,匝道发生问题比大桥不安全,听起来要好得多,侧滑也比垮塌要中听得多。更重要的,这份咬文嚼字的精神有利于减轻事件对涉事官员责任的判定。而在统计遇难者名单的时候,我们的政府部门的认真劲儿似乎不再那么足,磨磨蹭蹭偷偷摸摸是最常见的态度。[详细]

伤亡多少不重要,突出领导不能忘

视线拉回到这次的河南塌桥事故,大河网2月1日刊发的一篇1300余字的报道,“提到16位省市领导的重视,1134字表扬河南省委省政府如何辛苦工作;其中褒扬语25处,如‘迅速、立即、有序、精干、全力以赴、难度很大、全力救援’……没出现一次伤亡人员或家属名字,没家属一滴眼泪……”看来即便死者为大,却依旧大不过领导的“重视”。[详细]

显然,安全过关是最重要的

负面事件发生后,地方上的官员更在意这一事件可能对自己权力产生的负面影响。这恐怕是官方冷血回应产生的最主要原因之一。这样的回应正反兼容,形成一道安全门,让很多机构和官员可以在无所作为的情况下,仍可以在话筒前支支吾吾。更有一些官员因为业务不精,思考不深,语言逻辑能力欠缺,除了官话套话,说不出别的什么像样的话。对于这些人来说,官话套话更像是遮羞布,按套路来,才可以蒙混过关。[详细]

“冷血官话”倒逼改作风提速

“官方好声音”之后是一片断头案

山西苯胺泄漏事件后,明明已经对下游城市的民众生活产生了影响,可长治市的媒体却仍然刊发“数千军民冒严寒,热火朝天刨冰掘苯”的文章。虽然山西省纪委表示监察厅已介入调查。可截至目前,官方仍未公布处理结果;同样还有云南镇雄山体滑坡事故,政府未经遇难者家属和村民同意将遗体全部火化,称怕亲属看到后引发更大情绪波动,事后虽公开道歉,但对此次事故是否跟附近采矿有关,仍未有官方结论……[详细]

关过了,公信力没了

网络时代里的官方回应需要十足的诚意。因为网络从来就拒绝居高临下的傲慢,只有用事实说话、以诚待人,维系官方与民间两个舆论场间的信任链,才是舆情处置万全之策。否则官方很容易失去公信力,陷入所谓“塔西佗陷阱”,通俗地讲就是指当政府部门失去公信力时,无论说真话还是假话,做好事还是坏事,都会被认为是说假话、做坏事。[详细]

“官方好声音”背后仍是陈旧的宣传思维,违背中央精神

政治局八项新规中明确指出要“力戒空话、套话”。而地方政府这种一边千方百计封锁消息,一边通过党报自吹自擂的做法,正是典型的陈旧“宣传”思维。在社会资讯传播愈加迅捷的今天,一些党政机关在处理公共关系上仍然抱着以前的思路,而当他们发现支支吾吾的回应说什么都是漏洞时,干脆选择不说,甚至是连人都不露面,更有甚者试图通过封锁消息来阻止真相传播,这才会出现那种官员理直气壮地指责记者“你是站在党的立场上还是站在老百姓的立场上”的笑话。[详细]

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