四川江油车务段大白话服务让旅客不再“挠头”

　　人民网成都2月15日电 记者梁小琴报道今年春运，四川江油车务段对沿用多年的客运服务指示牌进行更换，取而代之的“大白话”标牌让旅客一看就明，倍感亲切。

　　2月14日，年近七旬的盐亭县刘定昌大爷在绵阳车站按照服务指示牌的提示，毫不费力地与小孙子登上了开往上海的列车，他高兴地说：“这些牌牌做得硬是好，我一看就晓得咋个办，再也不用‘挠头皮’了”。

　　江油车务段地处川西北地区，承担着绵阳、德阳、广元等十余个县市的旅客运输任务。今年春运，该段预计发送旅客83万人，其中外出务工农民工占75％以上。为此，江油车务段把人文关怀作为实现和谐春运的重要内容，在不断提升服务水平的同时，特别注重从一些与旅客密切相关的细节入手，为旅客提供更为便捷实在的服务。

　　针对服务指示牌专业用语旅客不易理解的问题，该段用“大白话”替换行业用语，将“上行、下行，短途、长途，直通、管内”等铁路专用术语“请下”指示牌，用旅客最易理解的某某车站为长途、某某车站为短途等内容替代，字虽多了，但让旅客费解少了。对问询处、售票、退票和改签等窗口指示牌，该段又特别标明某某窗口，多了几分温馨和体贴，使旅客一看便知。

　　而对于旅客特别是农民工朋友最不容易理解，最容易错过乘车日期的北京时间，该段在通过媒体和宣传栏加大宣传力度的同时，还要求工作人员要用老百姓口语进行解释，如上午某点，下午某点，半夜某点，让旅客按时乘车，不再误点漏乘列车。

　　“大白话”替代专业用语，受到了广大旅客的好评。从事教师职业的董先生说：“以前指示牌尽是‘行话’，看得旅客一头雾水，现在用了的‘大白话’，既方便了旅客，也给工作人员减轻了工作压力，同时也让旅客从铁路的细微变化中体会到对旅客的理解和尊重”。

(责任编辑：王伟)