摄像产品投诉增幅最大
修理相机却弄丢了相机。陈小姐前不久在富士北京胶片(中国)投资有限公司北京技术服务中心修理一架相机，结果被服务中心修完后错给了另一位修理同型号同种问题相机的消费者。尽管陈小姐多次交涉，但直到现在陈小姐的相机也没取回来。
近几年来，数码产品进入市场势头迅猛，更新换代速度很快。但是据中消协统计，照摄像产品投诉增幅也成了最大，同比增长达38.9％。群体共性质量投诉有增多趋势。
2006年，中消协在7到9月的两个月时间里，就收到关于“柯达”数码相机消费者投诉516件，投诉人员涉及全国27个省、自治区、直辖市。投诉相机的故障集中表现在正常使用的情况下出现黑屏，镜头无法伸缩、曝光过度等现象。
中消协认为，一些厂家在设计制造过程中常因考虑不周留有隐患，有的人为省略必要的试验周期，这样到了消费者手里就很容易出现质量问题。
汽车投诉同比增长15.9％
汽车投诉同比增长15.9％，其中关于质量问题的投诉最多，占汽车投诉总量的68％。发动机、变速箱、自动系统以及油漆质量、维修质量、零配件价格、夸大宣传、虚假承诺、欺诈消费者等问题突出。
一位消费者花费20多万元购买的新车第一天音响就不能正常工作，第二天车底又发现漏油。修理厂多次维修均无法正常使用，消费者也无法监督修理和更换零配件状况。一些正规厂家和维修店的收费价格虚高，个别零件损坏必须更换总成，本来只需1元的零件却要消费者花100元消费整个总成。
还有的经销商擅自改变配置，欺骗消费者。消费者高某购买的某品牌汽车说明书、合格证均注明装有气囊，但在一年后却被发现不具备该功能。
另外，车辆检测难度大，独立于汽车企业之外的第三方检测机构数量很少，消费者送检成本高。有的经营者在销售时存在夸大宣传、虚假承诺甚至严重欺诈消费者的恶劣行为，将旧车或发生过车祸的车辆冒充新车卖给消费者而不告知，被发现后则百般推脱。
保健食品医疗器械夸大效果
世上没有包治百病的产品。但一些不法经营者却抓住消费者尤其是老年人急需治疗疾病、渴求健康的心理，在商场、小区举办所谓“义诊”活动，承诺能够免费试用产品或提供上门服务，肆意宣传保健食品和医疗器械的治疗作用，甚至宣称可以治疗癌症、糖尿病、心脏病等顽症。价格极其昂贵，几乎都在万元左右。然而消费者在使用后往往发现该保健食品或医疗器械并未显示出销售人员鼓吹的奇效，有的甚至引发其他病症。如果想退换，销售者马上变脸。
电动自行车质量成问题
电动自行车如今越来越受消费者欢迎，但其中“质量不过关、电瓶质量不尽意、售后服务不安心”也成为困扰消费者的3大问题。一些地区甚至出现由于把手断裂导致消费者严重摔伤的事故。
电动车车速过快、电池容量衰减快，没有明确的“三包”标准等也是消费者反映较多的问题。加上蜂拥而上的拼装车非正规车存在、代理市场不规范等原因，让消费者烦心，消协调解电动自动车投诉的难度也很大。
另外有些地区尚未出台电动自行车的上牌照规定，致使电动自行车成为黑户。
“三包”规定成借口
一些生产者和销售者利用“三包”规定规避法律责任。
前几年手机的“三包”规定未出台前许多经营者就以国家没有“三包”规定为由不承担售后服务责任，手机“三包”规定出台后转向商品房、汽车、数码相机等方面。
例如国家现在尚未出台液晶和等离子电视的“三包”规定，如果更换超出约定保修期的显示屏，需要消费者自行负担非常昂贵的修理费用，但该零件又不属于1995年“三包”规定的主要部件范围。有的跨国公司就用“三包”规定超过保修期，就收费维修来漫天要价，而不管是因为消费者使用的个别故障问题，还是产品本身固有的设计制造缺陷造成的批量故障问题。
物业管理投诉大增
2006年有关物业管理的投诉在服务投诉增幅中居首位，高达20.9％。主要表现在对开发商遗留的问题无法解决，提供的安全、卫生服务不到位，加价收费和超范围、超标准收费，单方制定的合同条款霸气十足，自行租售停车位，擅自提高停车费标准。
由于物业管理单位的服务存在诸多不规范的行为，以及对业主的投诉反映采取不负责任的态度或者拖延战术，导致矛盾激化，一些业主被迫采取拖欠管理费、水电费、暖气费等极端做法以争取权益。如此又造成物业管理公司资金周转困难，长期这样下来形成恶性循环。发生在北京的美丽园小区物业纠纷，就是在消协调解无效的情况下，消费者才提起诉讼，后又在消协和有关方面的支持下，消费者最终获得了胜诉。
电信投诉居高不下
2006年电信服务投诉数量41583件，同比增长20.7％，占服务类投诉的四分之一。
消费者投诉的主要内容，一是垃圾短信泛滥，有的消费者4个月能接到130多条垃圾短信，涉及房屋销售、虚假打折机票销售、安装卫星电视、健身、就餐、招聘等等内容，一些犯罪分子还在群发“你在某某地方刷卡消费”和“您中奖了”等虚假信息诱骗消费者上当；
二是反映IP电话卡不正常折扣，SP服务商进入市场过多过快、故意设置陷阱诱导消费；
三是反映计费不准确，计费存在误差，设置最低消费，市话清单不能全面查询打印，手机双向计费、固话月租费以及停开机费收取不合理。四是反映个别地方网络覆盖不全，信号差等质量问题。五是反映企业在不断推出新业务时配套服务跟不上，承诺不兑现问题。
中消协认为，电信服务投诉数量大，一方面与电信业务发展快、电信用户数量大、电话使用频率高等因素有关，另一方面也与电信法律法规不健全、电信服务理念不到位、电信管理措施不配套、电信市场竞争不充分等有关。
中介机构坑人不浅
中介也存在不少问题和投诉，主要表现在通过媒体发布虚假广告，诱骗消费者上当。利用不平等的格式合同欺诈消费者，扩大消费者的义务，减少经营者的责任。向消费者提供不全面、不真实的信息，对市场需求大的行业随意加价。
中介服务的投诉主要集中在租房、婚介、培训、留学、旅游等方面。表现为与多个消费者签订合同，一房多租。设置骗局，利用消费者急于找朋友的心理，骗取钱财。假办英语、计算机、就业等学习培训班，消费者往往在没有学到任何内容的情况下被骗破财。设立假的留学机构或开展根本不可能兑现的业务，反以消费者的手续不合格为由欺骗消费者。还有的利用“分时度假”名义骗取消费者签订无法兑现的旅游合同。
网络消费投诉成为新热
最近几年网络购物作为一种新兴的方式吸引了很多消费者，但由于其交易方式的特殊性以及监管的困难，消费者投诉也日渐增多。2006年互联网投诉同比增长1.1％，主要表现在因为异地交易和无店铺交易，消费者无法真实了解该商品的具体情况，只能通过广告来比较鉴别，具有明显的不确定性。收到的物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品。卖家提供虚假信息，收钱不发货，骗取钱财。卖出的东西不开具发票或相关凭证，不负责售后服务，退换困难。依托的网站不承担责任，推诿拖延。利用网络行骗，盗用用户名和密码。
由于目前我国尚未出台专门规范电子商务和网上购物的法律法规，准入、自律和监管机制缺失，导致一些售假或行骗行为极易发生和得手，调查取证困难，投诉难以解决。
此外，飞机延误成投诉新热点。飞机延误，消费者不能得到及时准确真实的信息通报，航空公司超售机票却事先不告知消费者，出现纠纷后告知这是采用国际惯例，但具体到赔偿时却与国际惯例相差甚远。
很多商场在销售过程中频繁采用“返券促销”手段，年年有打折、月月有返券、天天有优惠，诱导消费者的不理性消费行为，甚至发生安全事故。
一些经营者在广告宣传或店堂告示中仍然保留最终解释权的条款。银行公示“钱款当面点清，离柜后概不负责”，银行少给了消费者钱或给了消费者假钱，消费者只能吃哑巴亏，但当银行失误多支付给了消费者，消费者离开柜台后，就变成了消费者不当得利。
预付费消费存在风险。实际上这种小到洗车、吃饭，中到美容、健身，大到高档俱乐部以及“分时度假”的预付费消费行为都存在或大或小的风险，消费者对此必须有足够的警惕。
本报记者杨滨D044
艾姗姗制图
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