河北2006年度消费维权十大案件

　　本报记者王丽 实习生赵爱华

　　2006年度消费维权十大案例

　　1、嘉禾啤酒爆炸伤人案；2、省会自然美美容中心蒸发案；3、吃火锅一氧化碳中毒案；4、省会消费者面部美容反毁容案；5、唐山新手机惊现旧短信案；6、宽城商品楼质量案；7、迁安假冒伪劣农药伤农案；8、唐山李女士用药面部留斑案；9、省会某保险公司不按规定理赔案；10、南戴河某冲洗店丢失珍贵照片案。

　　1. 嘉禾啤酒爆声连要想索赔难上难

　　案情回顾 2006年全省消协系统共受理啤酒瓶爆炸伤人案10件，占重大投诉案件的19.6%。嘉禾啤酒占了其中的四起。

　　2006嘉禾啤酒四起伤人案及结果

　　6月12日，无极赵某被嘉禾酒瓶炸伤眼部，为九级伤残，嘉禾公司拒绝赔偿。8月10日，省会牛某被嘉禾酒瓶炸伤右眼，视力降为0.2，嘉禾公司拒绝赔偿。9月17日，省会张某在单位值班室被突然爆炸的嘉禾酒瓶炸伤眼睛，医药费花去8000多元，该公司只同意出2000元，张某向消协投诉。6月24日，元氏祁某俩孩子被嘉禾酒瓶炸伤，4岁女儿左眼伤势严重，视力仅恢复到0.2。嘉禾公司赔偿祁先生14000元。

　　案例评析 省消协调查发现嘉禾公司违反国家规定捆扎或使用3—8年期限啤酒瓶在一些城乡接合部和农村大量销售啤酒。省消协认为，嘉禾公司在拒绝提供任何证据资料、也不能推翻受害人提供的证据的情况下，拒绝消费者赔偿要求的态度不可取。

　　2. 自然美美容蒸发消费者索赔无果

　　案情回顾 2006年7月12日，43名消费者向省消协投诉称：在某广场自然美美容中心预付款办理美容消费卡不久，该美容中心人走店空，负责人携款逃逸，下落不明。考虑到这是一涉案金额达11万余元的群体投诉，省消协几次找到该广场领导，直到目前仍没有能解决问题的方案。依据有关规定，省消协在多方努力未果的情况下终止了此案的调解，并将依法支持消费者诉讼。

　　案例评析 省消协认为，如果某广场不能证实消费者办理美容卡是非法的，也不能提供原业主的去向，作为房屋的出租方，该广场应承担连带赔偿责任。

　　3. 吃火锅一氧化碳中毒消费者获赔12500元

　　案情回顾 2006年8月29日，原女士带着女儿小雨(化名)和朋友一行6人到某火锅店包间吃涮羊肉。就餐过程中，小雨晕倒，经诊断为一氧化碳中度中毒，其余5人经化验确认为一氧化碳轻度中毒。省消协受理此案后，依法主持了调解，火锅店同意一次性再赔付消费者医疗费、营养费、误工费10000元。此前，该火锅店在抢救过程中，已支付2500元医疗费。

　　案例评析 火锅店在经营过程中所提供的就餐环境，通风设施不完善，导致多人一氧化碳中毒，显然没有尽到“消费场所安全保障”义务。根据《消法》第41条之规定，火锅店应当承担赔偿责任。

　　4. 美容不成反毁容消协调解心气平

　　案情回顾 2006年1月15日，石家庄市李某到某美容院做面部去斑美容，并交了2000元办了美容卡。两个疗程后，李某不仅脸上的旧斑没有消除，反比原来更加严重。省消协接到投诉后，对此案进行了调解，美容院一次性补偿消费者精神损失费等共3000元。

　　案例评析 美容院由于技术条件差、责任意识不强或其它原因，对消费者造成了伤害，必须依法承担由此引起的民事责任。

　　5. 新手机惊现旧短信退一赔一没商量

　　案情回顾 2006年7月5日，唐山刘女士以1100元价格购买了一部新手机，使用中却发现里面存有2005年的旧短信，这些暧昧短信给他们夫妻感情造成了不小的伤害。唐山市路北区消协接到投诉后，组织双方进行调解并达成协议：由经营者退还购机款并加倍赔偿，计2200元；由经营者支付消费者精神抚慰金400元。

　　案例评析 经营者以旧机冒充新机出售，属于欺诈行为，依法应该加倍赔偿。且手机短信给消费者造成了一定的精神损害，经营者应承担一定的精神补偿。6.买楼遇到窝心事消协为民解忧愁

　　案情回顾 2000年10月，宽城满族自治县孟某等12户居民购买了商品楼。入住后发现地下室渗水，开发商修缮后渗水仍越来越严重。2006年3月，该县消协接到投诉后，将该房地产开发公司、工程承包单位及水暖工程队负责人召集到现场勘察情况，查明了渗水原因。四方达成一致意见：由房地产开发公司和工程承包单位共同负责，在15日内将防水工程完成，并对12户居民的直接经济损失进行赔偿。

　　案例评析 如果消费者所购房屋的质量问题严重影响正常居住使用，则其有权解除房屋买卖合同并要求开发商赔偿损失；如果房屋是一般质量问题，则开发商须在房屋保修期内向消费者承担修复责任并赔偿相应损失。7.喷施农药花落地依法维权农民乐

　　案情回顾 2006年4月中旬，迁安市8家农户在某村农业服务部购买强效防冻授粉精，按说明喷施后，李子树上大部分花朵落地，预计减产近半。迁安消协经过半个多月的调查取证及多次调解，双方达成如下协议：由经营者一次性赔偿8家农户各种损失4500元。

　　案例评析 农药虽价格不高，却与农民一季乃至一年的收成息息相关。其说明书上标示的农药使用方法与适用范围，是指导农民科学施用的主要依据。如果对农药的适用范围随意夸大，或者没有完整的说明使用方法，那么造成的有形和无形的损失则难以预料。

　　8. 误导用药脸留斑“面子问题”当谨慎

　　案情回顾 李女士投诉称，使用唐山某医药商场销售的药品后，造成面部感染。唐山市消协接到投诉后，证实了李女士按说明书使用该药品一个月后，导致面部扩散性腐蚀，最后落下多处色素斑。经调解，双方达成协议：由商家一次性赔偿消费者包括治疗费、误工费、精神损失赔偿费在内的各项费用共计6000元。

　　案例评析 依据相关法规，鉴于此案涉及女性“面子问题”的特殊性，由经营者对消费者进行治疗、精神抚慰等方面的赔偿，应当是一个圆满的解决方案。

　　9. 医药费该赔就赔保险人责任难推

　　案情回顾 1998年，省会一位消费者购买了某保险公司“意外伤害”、“意外伤害医疗”两份保单，保额为1万元。2006年2月7日，该消费者意外摔伤右腿，花去手术费、治疗费及住院费11206.25元，其中由医保报销7036.28元，个人负担4169.97元(含超出医保报销范围的252元)。消费者向参保公司提出理赔申请后，该保险公司只对消费者个人负担部分赔偿3917.97元，对其现金支付的252元及医保报销部分7036.28元不再理赔。石家庄市消协接到投诉后，根据《合同法》以及双方签订的保险合同进行调解，达成协议：由保险公司按保额1万元给予赔付。

　　案例评析

　　：消协认为保险公司没有将“享受医保后个人自费现金部分不再理赔”写进“免责条款”；且保险公司对参加医保的被保险人和未参加医保的被保险人收取同样的保费，而给付的保险金却不相同，违反了公平原则。

　　10.珍贵照片店方丢失消费者满意获赔

　　案情回 佟先生在南戴河某彩扩部冲洗数码照片，经营者操作失误将相机卡上的220张照片全部丢失，包括30张准备用于工程验收的建筑照片，但经营者只同意按店方规定退还冲洗费用。秦皇岛抚宁县消协南戴河分会接到投诉后，确认店方应负全部责任，经调解，经营者同意对佟先生进行经济赔偿和精神赔偿，共计2700元。

　　案例评析

　　：本案中，冲洗店致使委托人的存储卡内的信息丢失，存在直接过错，应当承担违约的全部责任。而其“只赔偿消费者冲印费的”店方规定属于商家单方面免除自己义务的行为，显失公平，应为无效内容。