全国：维权五难题 赔付兑现最恼火

　　四川新闻网--成都晚报讯 ：

　　28.5%的消费者认为消费者索赔权维护较差，44%的消费者合法权益曾受到严重损害……在中消协近日发布的全国城镇消费维权状况调查报告中，消费者列出消费维权五大难题，并与业内人士共同对问题的解决提出意见和建议。

　　问题一：索赔权维护较差，要求赔偿费时费力调查显示，消费者认为维护较差的前三位权利依次是：索赔权、知情权和监督权。44.1%的消费者遇到过合法权益受到严重损害的事情。42.3%的消费者反映严重损害合法权益的表现是“导致较大经济损失”，28.3%的消费者反映严重损害合法权益的表现是“存在精神损害”。消费者没有要求赔偿的主要原因是“费时费力”。

　　问题二：经营者履行“三包”责任较差，对消费者保护诚信度一般调查显示，消费者认为经营者对法定和约定义务履行较好，对“三包”和其他责任履行较差。56.6%的消费者认为在保护消费者权益方面经营者的诚信度“一般”。

　　问题三：消费领域仍存在突出问题，监管措施有待加强调查显示，假冒伪劣产品、虚假广告、房价过高名列消费领域最突出问题的前三位。其次，食品安全事故、手机质量、商业欺诈、房屋装修等也是消费者反映比较多的问题。

　　问题四：消费者保护执法工作效率一般，仲裁机构解决消费争议有待发挥更大作用调查中，51.2%的消费者认为当前行政执法部门在消费者权益保护工作中的效率“一般”。47.6%的消费者认为当前仲裁机构在解决消费争议方面发挥的作用“一般”。

　　另外，目前群体性遭受侵权呈多发趋势，如商品房质量纠纷、物业纠纷、旅游服务纠纷等。解决这类纠纷，亟须引入公益诉讼制度，即允许消费者协会等公益组织代表不特定多数消费者提起诉讼。在消费维权工作中引入公益诉讼已是广大消费者的迫切愿望和要求。

　　问题五：消费者权益自我保护有待进一步增强调查显示，在消费权益自我保护方面，23.4%的消费者认为自己做得好，65.9%的消费者认为做得一般，10.6%的消费者认为做得不好。