快递行规先签收后验货影响网购 消费者是最弱者

　　3·15网络购物维权系列报道（一）

    先验货后签收？先签收后验货？

　　快递行规已成网购“绊脚石”

    编者按

　　网络购物越来越成为一种潮流,但是目前购物过程中仍然存在一些让消费者不满意的地方。

　　　网络买家刘小姐网购了一台电视机，卖家要她验好货再签收。货到了，但快递公司却要她先签收再验货，最后签完字打开一看，屏幕是碎的，再去追究，快递、卖家都不认账了。这是一起看似普通的投诉，但记者经过调查发现，网购规则和快递行规之间的自相矛盾，让消费者成为了最弱者。

　　一则投诉引出一个悖论

　　上月初，刘小姐通过网络定购了一台小电视。卖家在发货前特别关照：易碎品，快递到货后先验机后签收。

　　几天后，电视机从广东快递到了上海，刘小姐在收货时要求开箱验货，但快递员坚决地告诉她：不行，没签过字这箱子就不是你的，先签字才能开箱。

　　软磨硬泡了半天，刘小姐妥协了，在快递收货单上签了字。打开箱子一看，最坏的情况发生了，电视机的屏幕有裂缝。

　　交易出了问题，刘小姐首先找到了卖家，对方双手一摊：“货送出去的时候是好的，肯定是半路出了问题，所以说要先验货再签收，但现在你都签了字，就没办法了。”

　　刘小姐又找到了快递公司，对方说：“运输环节没有问题，我们的行规就是这样，先签后验。”

　　刘小姐觉得很奇怪，网购的规则和快递的行规出现了一个“针锋相对”的奇怪悖论。东西没买到，还和卖家陷入了投诉和抗诉的“拉锯战”，倒霉的刘小姐不知道此事何时能了。

　　悖论的实质是免责

　　记者调查发现，大多数出售贵重易损物品的网络卖家，都会在购物须知中加上先验再签的一条；而几乎所有的快递公司，也都会要求快递员在得到签字后再交货。

　　资深网络卖家李先生说，从卖家的角度出发，要求买家先验货后签字的原因不难理解，一旦出现问题，既可证明货物在运达前已经损坏；又可方便买家退货。

　　“一般只有在出售贵重易损的货品时才用得到这条，毕竟长途运输中出现问题的几率也比较大，但如果在签字后再验收，那就说不清楚了，许多纠纷就是这么产生的。”

　　对此，快递公司的看法则认为：对于贵重物品，如果先验再签，会给他们带了无穷的麻烦。一位不愿意透露姓名的快递公司负责人说，在客户签收前，快递公司必须对物品的完整性负责，但签收后，物品的好坏就和快递公司无关了。“这是一条行规，不然赚的还不够赔的，生意很难做下去。”

　　事实上，不论是网购规则还是快递行规，都是为了免责。

　　快递行规已成网购“绊脚石”

　　“这的确是快递和网购间一个矛盾，从一定程度上限制了网购的发展。”昨天，记者从网购平台淘宝网的有关工作人员处获悉，中消协07年关于互联网购物的投诉量达到了8425万件，排除买卖双方主观因素造成的投诉，其中有相当大一部分投诉是因为快递环节出现问题而造成的。

　　这位工作人员表示，网络购物是近年兴起的新兴购物方式，与快递业的关系极为紧密，但传统快递业的一些规定，显然与新兴事务“接轨不顺”，一些行规甚至成为了制约网购发展的“绊脚石”，“先签或先拆”的矛盾就是“接轨不顺”体现。

　　据了解，为了解决这个悖论，淘宝网与多家快递机构合作，向买卖双方推荐提供“先验货再签收”服务的“网购专用快递”，但记者发现，这似乎离普及还有一定距离。

　　一些卖家告诉记者，网购专用快递，缺点就是贵、慢、覆盖不广。所以卖家们还是更青睐普通快递。

　　当然，“专用快递”也有优点：发货有据可查，不能做假，记录都可以调出来，万一出现纠纷，关于卖家发货这里的责任可以完全放心。

　　可是在实际操作中，即使“专用快递”，也已变相成为买家先签名然后在快递员目睹的情况下拆，快递只承担举证的义务，依旧无责。

　　网友声音：自创歪招破解悖论

　　对于快递不肯先验货的现状，一位网友自创了一招：把签收单拿过来，先签字，不给看货就不还，快递员一般看到签字了会妥协，于是检查货物，发现有问题，马上把签收单上的名字划掉。网友们对此法的评价是：不厚道，但也是无奈之举，规定都是向着别人的，买家也只好玩阴的。

　　对于快递公司服务的好坏，卖家最有体会，因为若是货物出问题，买家找的肯定是卖家，而不是快递，所以若是一家老是让卖家“吃药”的快递公司，是不会受到青睐的，记者在网上已经看到一些卖家联合抵制某家快递的帖子。

　　同样对于卖家本身，也需自律。网购主要依靠卖家的诚信和口碑，一些卖家为了博得口碑，宁愿赔钱退货，否则就会被买家自然淘汰。

　　在目前政策法规相对缺失的情况下，网购市场可以通过这种方式完成自我净化。

    □记者李一能