质量问题成为投诉热点

　　时间：2009-01-13 00:20来源：山西新闻网 山西日报　进入论坛　手机读报

　　食品类、服务类投诉大幅上升，反映出人们对生活品质的重视、消费观的改变

　　本报讯太原市消费者协会日前公布了2008年消费者投诉热点。数据显示，2008年投诉总量比上年有所上升，增幅为上年的55.3%。其中，质量问题投诉居首位，占总投诉量的67.3%。可以看出人们对生活品质的重视、消费观的改变。

　　细分投诉热点问题，食品类投诉大幅上升。主要原因是“三聚氰胺”奶粉事件。此次事件涉及的奶粉品牌众多，波及面广，致使消费者对所有奶粉生产厂家信誉度出现怀疑，纷纷要求包括液态奶在内的奶制品给予退货。同时服务类投诉成为新的热点。手机投诉量有所上升。2008年有关通讯类产品投诉为11%，手机又占到其中的47%。手机纠纷主要集中在质量和售后服务。另外，快递服务、电动自行车质量问题及售后服务投诉也有上升；购买药品、保健品受骗上当事件是上年的7倍。一些不法经营者通过邀请消费者听讲座、在一些媒体登载虚假广告等形式，随意夸大其产品功效，并以打折优惠活动为手段推销产品。

　　从消费者投诉情况看，美容行业也有待规范。美容投诉问题主要集中在美容后出现不良反应、美容院收费价格与宣传情况有出入、出现问题责任不好认定。食宿、文化娱乐问题投诉是上年的6倍。主要问题是就餐时吃出异物、所购会员卡或消费卡因经营者的更换而不能继续使用。

　　（杨继红）

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