中消协：农民维权意识加强致农资投诉连年增多

　　案件受理数据无规律性 比上年减少说明不了问题

　　主持人：从刚才柴秘书长的介绍来说，我们了解到，去年的案件投诉的受理数、解决数、挽回损失、加倍赔偿金额、政府罚没款方面咱们中消协做了很多工作，但是较上年来说，好像都有所下降，不知道这是什么原因呢？

　　皮小林：统计数据每年的情况都不一样，有的时候增长，有的时候下降，这种波动没有太多的规律。但是我们总体的感觉，现在行政部门也好，行业企业也好，全社会都在高度重视消费者投诉问题的解决，比如电信、邮政、民航等等一些部门都成立了受理消费者申诉的机构，他们也每年都会接待不少投诉。

　　主持人：有点分流了。

　　皮小林：也可能有这方面的因素。不过，但从我们的投诉量来看，目前还看不到太多的规律性。

　　主持人：在各类投诉性质当中，咱们去年的热点有哪些呢？

　　皮小林：09年的投诉，刚才柴秘书长已经做了一些介绍，热点主要表现在七个方面：

　　第一，销售服务方面投诉明显增多了。

　　第二，民航服务的投诉，航班延误投诉也增多了。

　　第三，网络服务。特别是，网络游戏随意变更服务内容、服务范围、服务期限，有些网游消费者的账号资金无缘无故的被冻结，或者一些虚拟财产物品无故减少，这方面反映的投诉也稍微多一点。

　　第四，保健食品方面，主要是夸大功效宣传。有的甚至把保健食品当作药品来宣传，特别是反映在农村地区，通过一些地方媒体，保健食品当药卖，很大程度上延误了农村患者治疗的时机。

　　第五，反映在预付费消费方面，其中美容店投诉比较多。消费者办卡的时候可以得到一些折扣，但是第二天起来门店就不翼而飞了，这种情况投诉也是比较多的。或者变更地址，当时是A地方提供服务，结果他搬到B地方去了，异地搬迁了，可是，消费者一般来说是就近接受这类服务的，现在让你到另外一个地方去接受服务，这样一来带来很多不便。

　　第六，农资方面，主要是种子、苗木、化肥投诉上升。农村消费者在农资方面的识假、辩假的知识还比较缺乏，自我保护能力还薄弱，给了一些不法经营者钻了空子，承诺高质量，把质次价高的东西推销给农民，我们就接到一些群体性投诉，结果是减产、绝收。

　　第七，电脑方面，主要是液晶显示屏。去年就有品牌型号电脑相继出现黑屏、闪屏、花屏等问题。个别厂家，把一些质量比较差的东西装配到品牌电脑上，卖给消费者，最后出现大面积的投诉。

　　农资投诉连年增多说明农民维权意识加强

　　主持人：从皮主任的介绍来看，我们在之前也做了一些功课，看到咱们投诉类别有一个表格，其中有刚才皮主任提到的农用生产资料的投诉电话是09年比08年增长了14.8%，在09年3•15前夕我们也请中消协投诉部副主任吕金波做访谈，他当时也提到了农用生产资料投诉也是一个非常突出的问题，今年这个数据好像出现了比较大的上浮，我们想请问这是什么原因造成的，是因为我们的打击力度不够，还是造假的太猖獗了？

　　柴保国：刚才皮主任在介绍投诉情况的时候已经提到了，假冒伪劣农资问题比较突出，农资打假维权亟待加强。正像刚才所说的，假冒伪劣农资坑农、害农，确实危害非常大，最近几年党和政府也一直比较重视，农业部成立了农资打假专项的部际联席会议，来指导、协调国家相关部门加大对假冒伪劣农资违法行为的打击力度。相关的职能部门，比如国家工商总局，历年来都要组织开展红盾惠农行动，打击假冒伪劣农资，净化农资市场，为三农发展做了很多工作，也取得了很好的效果。农资投诉上升，从统计数字来看，我感觉一方面农资市场还存在不少问题，需要在今后的工作中进一步加大力度，强化监管。另一方面也反映出通过政府机关加大打击力度，通过各级消协组织加强宣传、引导，应该说消费者的自我保护意识比以前有提高，农村消费者在权益受到侵害时不再沉默，而是依法维权，应当充分肯定。也就反映在投诉数字的增长上，原来有些感觉投诉问题解决起来比较难就自认倒霉了，等于维权意识还不够，投诉量的增加也可以说大家的维权意识提高了。