中消协：农民维权意识加强致农资投诉连年增多

　　购买家电3C认证和QS安全标志很关键

　　主持人：你刚刚说到了那么多消费者投诉的情况，也举了一些例子，您作为消协管投诉的主管领导，您能给消费者一些什么样的建议？购买的时候应该注意哪些方面？

　　皮小林：比如购买电器的时候，首先要看资质，商家的资质一定要看，正规资质一定要有，第二，产品相关标识性的东西，如国家强制性3c认证，第三，还有购物发票一定要有。

　　主持人：3C认证一直在什么地方体现呢？

　　皮小林：外包装上都是有的，产品铭牌上都是有的。

　　主持人：3C认证要有，QS安全标志也要有。

　　皮小林：包装上、产品上都是有的，得认真看。

　　主持人：资质怎么看呢？

　　皮小林：商家不能随便找一个小摊就去买，买了以后人家跑了，你找谁去，投诉都找不到人。

　　主持人：就是说必须得在一些正规的商场、商家里去购买。

　　皮小林：正式的购物发票是自己的权利，要，没有这个的话维权非常难的。

　　主持人：从2009年全国消费者受理投诉的这些热点、热点进行了全面分析以后，在2010年咱们中消协会作出哪些新的举措呢？

　　柴保国：受理和处理消费者投诉，调解消费纠纷，既是各级消协组织服务消费者，为消费者排忧解难、维护消费者合法权益的重要职责，又是消协组织履行职能和促进扩大内需保增长的重要任务，中消协和各级消协组织2010年将按照党和政府的有关决策和部署，以维护社会和谐稳定和扩大内需保增长、改善民生为重点，围绕2010年中消协“消费与服务”的年主题开展相关的工作。

　　在这里我也再宣传一下我们中消协的年主题，2010年的年主题确定为“消费与服务”，就是要强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需、做好服务工作。这个服务有三个方面的含义，一是服务广大消费者，二是服务经济发展，三是服务社会和谐。消费者组织受理和处理消费者投诉，就直接体现了服务广大消费者，也服务社会和谐。今年我们要做的工作主要有以下几个方面：

　　一是，积极开展对消费者和对经营者的法律法规宣传，建立促进消费者与商家和解、消协调查调解、支持消费者诉讼、通过媒体揭露批评相结合的消费维权的救助体系。

　　二是，积极会同工商行政管理机关，加大“一会两站”的建设力度，方便消费者就近投诉，把消费纠纷化解在基层。既要受理和处理好每一位消费者的投诉，又要善于及时发现消费者投诉中带有苗头和倾向性的问题，认真加以分析、研究和判断，重要的情况要及时向政府和相关部门来反映，注重妥善处理消费者的投诉，正确引导，理顺消费者情绪，消除社会不和谐因素。

　　三是，进一步规范受理处理消费者投诉工作的程序和行为，建立健全受理投诉、调解处理消费纠纷的工作机制和责任制度，确保消费者投诉件件有着落、事事有回音，不断提高调解消费纠纷能力的水平，在工作中要把消费者满意与否作为检验消协工作成效的重要标准。今年还要大力开展投诉和解机制的建设，使此项工作能够进一步的制度化和规范化。同时，推进消费纠纷和解网络平台建设，扩大覆盖面，畅通消费者与经营着自行和解的渠道。

　　四是，各级消协组织也要对大量的消费者咨询和投诉进行综合分析、进行比较研究。特别是要针对居民消费领域内的消费热点和难点问题，认真研究消费者最关心、最直接、最现实的权益问题，提出有质量的分析研究报告，为各级政府和相关部门决策、研究政策提供可靠的参考，努力消除制约消费者权益保护的制度和政策障碍，切实保护消费者的合法权益。

　　总之，要通过消协组织实实在在的工作，来切实维护消费者的合法权益，促进中国的消费者权益保护事业的发展。

　　主持人：谢谢秘书长、也谢谢皮主任今天来到搜狐做客，今天访谈到此结束。